平安人寿河北分公司：耐心服务，赢得称赞

时间：2020-05-25 10:44:15 来源：新讯网浏览次数：我来说两句() 字号：TT

　　客户李女士于2020年5月18日连接空中柜员办理部分领取业务，平安人寿河北分公司客服柜员王某接待，客户李女士表示已经连接5次空中柜员后依旧没有完成部分领取的业务，情绪非常不佳。柜员首先安抚客户情绪，从客户角度着想，让客户感受到自己诚恳的服务态度，耐心询问业务未办理成功的原因，查询问题所在，了解客户的烦恼，再寻找最快、最简单的解决办法，主动为客户提供尽可能多的渠道选择，在自己力所能及的范围内，安抚客户、帮助客户、服务客户。在经过柜员的安抚和帮助下，客户李某顺利完成了部分领取的业务，并感谢柜员的真诚帮助。

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