网站电话：15001380073 工商银行珠市口天桥支行为推动服务发展，提升服务质量，避免投诉事件的发生，在第二季度响应北京分行号召，积极落实规范服务工作。“工欲善其事，必先利其器”，整体服务面貌的焕然一新，离不开网点基层工作人员的坚守付出，更离不开支行领导的启发引领，一场从未有过的主动性服务在天桥支行拉开序幕。
恪尽职守，致知于行，主动性要渗透到服务客户中。走进天桥支行，你迎面所看到的一定是忙碌但井然有序的身影：是迎来送往、答疑解惑的大堂经理;是高效办理业务、执行七步法的柜员;是热情营销、耐心讲解的客户经理;是事无巨细、统筹全局行长。你随处所听到的一定是网点员工和客户之间相互道谢、善意提醒，以及问题得到解决后爽朗的笑声。“落红不是无情物，化作春泥更护花”，网点是与客户接触最密切的地方，是银行的急诊室，在这里工作的人不仅要具有解决复杂问题的能力，更要兼具热情服务的态度、主动服务的意识。作为天桥支行基层工作人员，我们将“主动服务”付诸于日常工作中，从接待每一个客户开始到客户满意结束。
运筹帷幄，决胜千里，主动性须深入员工心中。一如空谷幽兰，与世无争，他们的工作总是在幕后，他们的岗位服务更需要坚守，辛勤耕耘、主动服务、身体力行的园丁正是天桥支行的领导。不畏浮云遮望眼，领导发起的每一次活动，本质都是为了提升服务质量，加强员工“主动性”的服务意识，从而服务更好、更优质的客户，创造更多收益;他们在对服务环境、服务流程改造的同时，更加注重服务内涵，服务不仅要使客户满意，也要让员工接纳这种服务的方式，只有员工对“主动性”服务的认同度越高，客户体验才会不断提升。
厚积薄发，玉汝于成，主动性要求是工行服务的又一里程碑。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，这里是天桥支行，也是我们每一个员工日常穿梭忙碌、努力工作的地方，它以源源不竭的力量和无比开放的胸襟，让每天近300位客户在此体验主动性服务，让各式各样的金融知识在此普及。与其说我们服务于客户，不如说我们服务于天桥支行，兢兢业业，势如破竹，在主动服务的指引下越走越远。(吴浩)
