网站电话：15001380073 珠市口天桥支行地处北京市，区域，该行始终严格落实“六大标杆”理念和“六最”发展要求，勇于探索，不断创新。通过一系列行之有效的措施，进行服务模式改革提升客户满意度。
一、发现问题、分析问题，寻求解决方法
近年来该行在完成各项营销任务指标的同时对于客户服务、分流率、客户满意度等指标也在不断进行分析，对于工作过程中存在的问题，网点领导班子看在眼里、急在心里，并积极寻求解决的办法。该行定期存款、外汇买卖等业务较多，高峰期到店客户数量多、业务复杂程度高，因此容易出现等候时间长的问题，网点积极分析到店客群与业务情况，并针对网点情况，从岗位协调配合、客户分流、客户情绪安抚等角度出发，压降高峰期客户等候时间，缓解客户等候情绪，提高网点服务质量。通过向支行行长和上级部门的请教、学习兄弟网点的先进经验、与员工们的交流，网点领导班子针对各个问题，制定出一套适用于自身网点建设的服务模式，成效显著，很好的做到了为民服务、创先争优。
二、改革流程、改造环境，狠抓服务质量
在服务方面，该行始终严格落实“六大标杆”理念和“六最”发展要求，勇于探索，不断创新。重新梳理大堂经理和客服经理的岗位职责与工作流程，进行网点布置改造和区域职能分工，实现服务渠道布局和渠道资源的有序整合，安排专人对等候区进行服务，通过预填单、预审查、预叫号、窗口巡视等，力争缩短客户排队等候时间，每隔十分钟大堂会有相应的工作人员进行等候区关怀，一是可以对等候人员进行第二次分流，另外可以对等候时间较长的客户进行安抚，以免发生因为等候时间太久而投诉的事情发生，同时要求柜员严格按照“七步法”流程规范服务，客户服务质量和水平不断提升，，指标分流率持续改善，客户等候时间连续保持下降水平，客户投诉数量和占比得到有效控制，客户满意度不断提升。
三、温暖客户，贴心服务，赢得客户赞誉
该行附近为老旧居民区，且门前为多路公交车站台，人口流动性较大，到店客户以周边老年客户和一次性金融服务客户为主，因此网点客流量巨大，做好服务工作是该行的首要任务之一。该行始终以温暖客户为落脚点，提供贴心服务。结合近期北京天气闷热且暴雨天气频发的天气情况，该行充分考虑客户需求，力求为到店客户提供更加贴心的服务。一是在高温天气提前开门为排队客户发放号卡，使客户可以到室内避暑，并提供饮品为客户解暑降温;二是在厅堂配备夏季常备药品，以备不时之需;三是在网点配备雨伞，在突降大雨时，免费提供给未携带雨具客户使用，从细微处提升客户服务感受，获得客户赞誉。(王鹏)
