网站电话：15001380073 今年以来，工商银行珠市口支行以“六大标杆”为引领，积极贯彻落实分行服务工作精神，统筹加强渠道服务管理，加快客户满意银行建设步伐，积极推广厅堂营销服务四环节，通过精细化厅堂服务管理，进一步提高厅堂服务温度。 一是主动组织，开展主题讨论。近期我行开展了“如何提升主动性服务”的大讨论，主要从上半年产生的所有咨询类工单入手，对出现咨询类工单的网点、人员、事件进行分类，抓，网点、抓，环节、抓，指标，通过咨询类工单的分析，抓住了日常服务的短板，主动改进服务措施，提升客户满意度。
二是主动建议，积极落实到实处。通过开展一系列的讨论，员工提出合理化建议，例如把主动性服务落实到网点具体岗位职责上，切实消除服务体验“冷”、客户到店无人问津等现象，并从新员工做起，以新带老，改变传统观念，做好主动性服务。
三是主动亮身份，提升热区服务效率。对于服务区域较大的网点，主动辅导、主动响应客户求助，当客户所办业务需要授权审核时，要求指导客户办理业务的人员与授权办理业务的人员主动亮明身份，与客户说明自身的权限，请客户谅解。(霍龙)
