网站电话：15001380073 从春雨润物细无声到炎炎夏日，珠市口大栅栏支行不断加强服务规范度、不断提升服务质量，将服务的周到热心推向，潮，让大栅栏支行真正成为客户“您身边的银行，可信赖的银行”。
首先，大堂经理每日晨会总结网点昨天服务上还有哪些不足，让网点柜员、大堂客服经理、客户经理及时调整服务客户的不足、不断优化服务上的细节。网点每日晨会两次七步法演练，对于检查中出现问题的员工要严格要求、自检、互检环节不放过每一个细节，工牌佩戴整齐无遮挡、衣着干净干练、头花佩戴得体利落。每日晨会网点副职、大堂经理都会强调双手递接、客户评价问题，注重服务的细节，使支行服务的规范管理落到之处，让客户的体验更加，、更加提供了与客户的忠诚度。网点更加贴心为客户准备温水、热水，为等候客户递上一杯水。
其次，客户经理补位机制的灵活运用。在个人客户经理工作不是特别繁忙的情况下，大堂自助办理业务的客户较多时，个人客户经理及时进行补位。同时可以服务客户时，通过对客户耐心细致的解答，获得客户的信赖，借助解答问题机会不段营销客户融e联、融e行、工银e生活，不断增加与客户的沟通和粘合度。网点大堂经理为咨询征信，希望打印征信报告的客户提供了征信报告在人民银行的网点清单，让客户第一时间找到想要去的地方，为客户到店第一次分流把关，不断缩短客户等候时间。大堂经理和客服人员帮助客户提前填好汇款单、挂失申请单、公积金卡申请单、信用卡网上办卡领卡单，让复杂的填表程序在办理业务前全部消化，不断提高柜员办理业务的速度。
，，对公客户经理不断为客户进行上门服务，向客户宣传非法集资的危害等金融知识，得到企业员工和领导的一致好评，进一步加强了企业与我支行合作、业务开展的忠诚度。在大栅栏支行全员的努力下，客户服务、客户满意度始终名列珠市口支行前茅，但员工并没有因此而骄傲，我们不断的提升服务的细节，不断在服务的规范上严格要求自己，不断提升了与客户的忠诚信赖。(董宪薇)
