网站电话：15001380073 想客户所想，热情服务，一切以客户的利益为出发点，一直是平安的服务理念，也是邯郸平安为客户服务的宗旨。
上周接到一位武安业务员的电话，说客户申请的退费业务钱还没有到账又被公司转过来了，且此单现在已经过了宽限期不能退费了，业务员说客户对这件事很生气，认为公司欺骗了客户，说好了给退费的可是钱到账还没取，当天又把保费给扣了，业务对此也不理解，要公司给出一个合理的说法；服务人员听了业务员的诉说后大致明白了情况，于是询问业务员客户的保单号码，从系统里确认上次办理退费业务办理的时间，确认客户在没有取钱的同时又被公司作为保费转帐了成功了，于是告诉业务员说让客户去银行打一张明细清单，再让客户手写一份声明，可以确认退的保费当天又被公司扣除的话是可以操作退费的，业务员听说可以退费马上就高兴了，说公司的服务还是蛮有人情的，要不真让没法给客户交接呀！
通过这个事件让我明白，自己的工作岗位是多么重要，如果我不知道可以退费，也许就会引来客户对公司的投诉，对公司的对外形象造成坏的影响，这也促使我在工作中不段的提升技能，更加努力地去学习，争取利用自已的专业知识为客户及业务同仁提供更加专业的服务，同时也让自已的价值得到提升。
