网站电话：15001380073 2019.2客户赵先生急匆匆走进客服大厅，到柜面咨询本人名下一张保单的生存金领取金额。
原来，赵先生的保单已经领取了一期生存金了，但是赵先生发现领取的金额比预期少了很多。柜员一边询问客户的保单信息及领取情况，一边查询系统记录，发现，此保单险种为长青B，养老金，领取日期为2018.11.19，在2018.1.12赵先生办理了保单贷款，2018.11.18因未偿清贷款，系统自动现金价值抵还贷款，造成保额削减，最终导致生存金领取金额减少。
柜员向赵先生说明情况后，客户要求还款并恢复保额，因保单现金价值已自动还款，从金管家操作保单还款时系统显示没有需还款的保单。经过咨询，需签报回退之前的现金价值自动抵还贷款业务，随后客户才可以操作保单还款。
柜员请赵先生写了一个情况说明及要求恢复保额的申请，当场打了签报，因客户还款额度超过了金管家可自主操作还款的额度，柜员帮客户收取了保单还款资料，等签报完成并回退后再帮客户操作保单还款，避免客户来回往返。
客户表示非常感谢，满意的带着保单回去了。
