联系方式：15001380073 百年人寿江苏分公司2018年以“品质时代、诚信保险”为主题的3.15活动如火如荼的在全省展开，要求各中支、渠道对保护保险消费者权益相关工作高度重视、认真对待，积极开展多种形式的宣传活动，采取措施防范和化解客户投诉，维护公司品牌，提升行业形象。
为了保护保险消费者的合法权益，提高公司保险消费者权益保护工作的效率和水平，我公司根据总公司的要求成立了江苏分公司 “保险消费者权益保护工作执行小组”，组长由分公司总经理申总担任，分管渠道总任副组长，组员包括分公司各部门负责人及各中支负责人，公司运营部吴经理任执行组长。
江苏分公司保险消费者权益保护工作执行小组在遵守国家有关法律、法规和遵循公司总体发展战略的前提下，负责建立并完善公司保险消费者权益保护工作制度和体制;加强信息披露管理，保障保险消费者知情权;畅通投诉渠道，维护保险消费者的权利，及时并妥善处理保险消费者投诉;积极参与保险监管机构、保险行业协会建立的保险合同纠纷调处机制;向保险消费者普及保险知识，倡导科学理性的保险消费观念;采取措施，治理销售误导问题;加大自查自纠力度，严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为;促进提高公司保险服务水平。
2018年保险消费者权益保护月我司围绕“品质时代、诚信保险”主题， 提出每天都是3.15，做好品质把控，维护消费者权益。
首先启动“总经理接待日制度”，各机构均在3.15当天由对应的总经理室成员全天负责接待来电、来访，拓宽投诉维权渠道，倾听客户诉求，切实维护客户权益。
其次公司根据总公司统一安排在各营业职场进行“保险消费者权益保护”内容宣传，制作并摆放活动易拉宝及宣传横幅。同时在公司职场放置关于反洗钱、维护消费者权益等宣传资料，向公众介绍公司的服务承诺，展现公司良好的企业形象。“保险姓保，服务要好”，服务是保险公司赢得市场，赢得客户的最终王牌，公司始终坚持“创新服务、关爱永恒”的服务理念，从保单投保，回访、保全、理赔，服务贯穿保单的前世今生，持续陪伴客户一生。
公司自2014年开始即在微信平台推出了“互动答题”的系列活动，通过线上的互动，实现宣传普及保险知识，提高消费者保险意识的功能，取得了良好的效果。2018年公司继续通过线上微信平台的互动答题方式，宣传普及保险消费知识，实现保险消费者教育的目的。
2018年3.15期间，百年人寿江苏分公司认真贯彻落实监管部门关于“保护保险消费者权益”的文件精神，开展了一系列的活动，增强了员工的合规理念，提升了客户的维权意识，在今后的工作中，江苏分公司将时刻把消费者权益放在首位，深入贯彻总公司“以客户为，”的战略思想，化解公司与客户间的矛盾，及时、有序、高效地处理公司重大投诉事件，通过我们的服务让越来越多的客户了解保险、认同保险，切实维护公司形象，不断提升公司品牌，促进行业健康发展。
