投诉电话：15001380073 四月的 一 天 ，业服 中 心 的柜员早早来到公司，对大厅和柜台进行全面消毒，以保证给业务人员提供一个健康安全的办公环境。
这时业务人员李姐急匆匆地跑了进来，李姐说，他的一位客户有份保险到期了，想领取生存金。但是这位客户目前在北京工作，见不到面，李姐通过电话和客户联系，指导客户在金管家上操作生存金领取，但是客户一直因工作忙都没能操作。这位客户是一名医生，疫情期间工作异常繁忙，几乎没有休息，更无法在空客接待时间连线办理。
柜员听后热情地接待了李姐，告诉她先不要着急，一定想办法帮她处理。经查询客户确实有一份保单已经到期，当前可领取2万元生存金，但由于投保时生存受益人年龄还小，多年过后，保单的受益人信息需要根据客户的现有情况维护更新，根据银保监反洗钱要求，需先进行受益人信息维护方可操作生存金领取。但保单的受益人在老家和投保人还不在一起。了解情况后，为了更好的保障客户的权益。柜员远程连线保单受益人，协助其下载注册平安金管家APP，自助维护信息。之后，电话约好客户在中午下班就餐的短暂时间，通过“智慧客服”外呼视频方式连线投保人和生存受益人，帮助客户成功完成生存金的领取业务。
客户感叹公司服务的贴心细致，李姐也为咱们柜员的敬业精神点赞！在公司先进的智慧客服科技平台之下，客服的柜员们努力让更多的客户体验到平安服务的便捷和安心。
