2020年3月12日,平安人寿河北分公司石家庄客服,柜员韩女士在穿好工装、做好相关防护后,到柜面进行相关的空客业务办理。由于疫情特殊时期,空中资源紧张,一上午便接待了不少客户。
在柜员上午的工作完成准备休息时,临时接到通知,需要外呼湖北武汉客户操作保单贷款亲确业务。接到通知后,柜员立即致电客户,商议外呼时间,由于客户手机原因,多次发送短信无法连接上空中柜员,客户非常急躁,表示自己多次连接都不成功。柜员一边安抚焦急的客户,一边提议客户换成家人手机再次接收短信,尝试连接空中柜员。最终,在柜员与客户长达一个小时的努力下,客户成功连接上空中柜员办理了保单贷款的业务。武汉客户对平安及时解决客户问题感到非常满意。
在疫情的关键时期,也更是平安人履行自己职责、帮助客户解决问题的时期,智慧客服,情系武汉,让客户感受到平安人的陪伴和温暖!