投诉电话：15001380073 2020年3月12日，平安人寿河北分公司石家庄客服，柜员韩女士在穿好工装、做好相关防护后，到柜面进行相关的空客业务办理。由于疫情特殊时期，空中资源紧张，一上午便接待了不少客户。
在柜员上午的工作完成准备休息时，临时接到通知，需要外呼湖北武汉客户操作保单贷款亲确业务。接到通知后，柜员立即致电客户，商议外呼时间，由于客户手机原因，多次发送短信无法连接上空中柜员，客户非常急躁，表示自己多次连接都不成功。柜员一边安抚焦急的客户，一边提议客户换成家人手机再次接收短信，尝试连接空中柜员。最终，在柜员与客户长达一个小时的努力下，客户成功连接上空中柜员办理了保单贷款的业务。武汉客户对平安及时解决客户问题感到非常满意。
在疫情的关键时期，也更是平安人履行自己职责、帮助客户解决问题的时期，智慧客服，情系武汉，让客户感受到平安人的陪伴和温暖！
