投诉电话：15001380073 继2015年推出“极速退款”后，日前，天猫再次升级售后保障，推出“极速退货”服务。今后，优质消费者提出7天无理由退货申请，可享受退货申请0秒响应、菜鸟上门取退、极速退款等全链路、一条龙退货体验。从发起申请到退款到账，最快只需要2小时!
天猫同时宣布将力推会员分层服务，倡导“诚信有价”。天猫购物评级体系也将对外开放，消费者可在会员页面直观查看个人，和对应权益。
此次极速退货服务，天猫继续实行分层服务模式。购物评级3星以上(含3星)的消费者在收到货品7天内，以7天无理由为由申请退货退款后，能立刻收到退货地址，无需再等待商家同意。与之前需等待商家72小时内处理相比，系统实现了0秒响应，退货时效大大提升。
据悉，该服务首批已在女装、男装、服饰配件、男女鞋等品类下的一千多个商家进行试点。
享有极速退货服务的消费者在申请退货的同时，还可在线申请“上门取退”服务。只要申请时间在早9点至晚20点之间，系统就会自动通知快递员，2小时内就会有人上门收件。
据介绍，该服务是基于菜鸟裹裹的在线叫快递上门功能推出的，消费者在线发出“上门取退”需求后，菜鸟裹裹合作快递公司会在5分钟内响应，随后快递员将在2小时内上门取件并帮助消费者上传物流单号。消费者在线填好物流单号，天猫就会替卖家先行垫付款项，退款回到消费者账户用时不会超过1秒。
天猫有关负责人表示，极速退货是建立在阿里巴巴消费者购物评级体系之上，为消费者提供的一项信用增值体验服务，天猫希望通过向优质会员提供，服务，让消费者意识到诚信购物行为的巨大价值。
随着“极速退货”服务的发布，阿里巴巴消费者购物评级体系正式开放查询。该体系依托云计算及机器学习等技术，对消费者在淘宝、天猫等平台的购物行为进行综合处理和评估，最终以，形式输出测评结果。，范围从1星到5星，消费者，越高，可享的，服务体验权益越多。
即日起，消费者可在手机和PC会员页面直观查看个人，和对应权益。如显示是3星以上，即可享受天猫极速退货服务。需要提醒的是，，是不断浮动的，享受极速退款的消费者，若被发现不诚信行为，相应行为数据会回流至评级体系，从而对，产生影响。
据介绍，2016年，天猫将依托消费者购物评级体系，进一步力推分层服务，倡导“诚信有价”。
