富德生命人寿北京分公司持续开展为民办实事实践行动

　　扶危济困出实招，保险履职显担当。

　　近年来，富德生命人寿北京分公司将“为民办实事”理念嵌入消费者权益保护常态化体系，坚持以人为中心、以问题为导向，围绕客户急难诉求开展精准帮扶。不做表面文章，把服务前移：特殊群体上门办，突发困难优先办，复杂诉求专人办，让消保工作从“守住底线”走向“传递温度”，切实把金融服务以人民为中心的价值导向转化为可感可及的民生实事。

　　用免息纾困举措，帮困难群体缓口气、减负担

　　客户吕女士确诊子宫癌后病情危重，入住ICU治疗。期间保费扣款未能成功，她因住院救治无法接听保费催缴通知，保单随之失效。吕女士一直独自生活，家庭无其他收入来源，高额医疗支出让本不宽裕的生活雪上加霜。续期保费对当时的她而言已是难以承受的压力，并非不愿继续持有保障，而是无力缴费，保单最终进入失效状态。

　　北京分公司在排查中发现该情况后，没有机械套用条款、催促客户缴费，坚持以客户为中心，第一时间核实她的病情与家庭困难，主动开通免息纾困及保单复效绿色通道，帮助客户在不产生额外利息负担的情况下恢复保单效力，守住保障，为身处困境的客户送去喘息之机。

　　人文关怀，为重疾困境家庭伸出援手

　　吕女士于2014年向该公司投保重大疾病保险，2026年因保费断缴导致保单失效。同年4月吕女士确诊子宫癌等多种恶性肿瘤时，保单已不在保障期内。若只盯条款，公司本可径直回绝，但他们没有这么做——主动联系、核实困境后，基于人文关怀为其申请免息复效，帮这个独身抗病的家庭先缓过最难的一关。从"照章不赔"到"看见人、帮一把"，变的是服务视角：保单背后从不是冷冰冰的责任条款，而是一个正被生活重击的普通人家。

　　坚守金融为民，夯实消费者权益保护工作

　　民生无小事，保单有温度。困难客户的免息纾困，只是富德生命人寿北京分公司消保日常里的一个小事。下一步，分公司不让“为民办实事”停在活动里，而把它沉进机制、沉进柜面、沉进每一次理赔和回访中——把金融为民，做成人能感知的事。