富德生命人寿北京分公司常态化打击代理退保“黑灰产” 积极维护保险消费者合法权益

　　近年来，代理退保“黑灰产”在小红书、微信、抖音视频号等消费者高频使用的网络平台上，大肆发布“全额退保”“免费咨询”“代理维权”等虚假信息，诱导消费者委托其“代理维权”，借机收取高额佣金、手续费，攫取不正当利益。这类行为“披着维权外衣、行敛财之实”，既严重侵害保险消费者合法权益，也扰乱了正常保险市场秩序。对此，富德生命人寿北京分公司坚持把“为民办实事”落到消费者权益保护第一线，建立打击代理退保“黑灰产”常态化工作机制，主动监测、快速响应、精准干预，多次帮助客户识破骗局、止损挽损，以实际行动守好群众的“钱袋子”，切实筑牢保险消费者权益保护防线。

　　智破骗局：假"律师"现形，一千元手续费完璧归赵

　　朋友圈说能全额退保，先交一千块手续费……”日前，客户Z女士被所谓“第三方律师”诱导，以“销售误导”为由向保险公司投诉要求全额退保。公司接诉即查，发现保单销售、投保、回访全流程合规，投诉话术却明显“代写味”十足。工作人员凭“爱企查”核查对方主体，并直联涉事律所法定代表人——对方证实：所谓“律师”纯属冒名，系第三方人员借律所名头行骗。掌握证据后，公司与律所双向发力，向冒名人员追责并协调退款。目前，Z女士1000元手续费已全额追回，本人也放弃退保、继续持有保单。该公司表示，将持续强化风险提示和线索摸排，把消保工作做在前面，切实守护消费者“钱袋子”和真实保障。

　　耐心拆局：“代理退保”诱导话术失灵，客户免于入局

　　客户W女士致电保险公司咨询退保，称“律师”表示现在退保没有任何损失，且可随时办理。公司接诉后第一时间联系W女士沟通核实，发现其在对话中频繁提及“抖音上刷到很多视频，律师都说可以全额退保”。工作人员随即警觉：客户可能已陷入非法代理退保等金融活动，便立即提示风险、启动调查，并多次致电耐心劝阻。最终，在工作人员反复沟通下，W女士提供了与所谓“律师”的聊天记录——其中“恭喜又一位委托人维权退保成功”“，能退抓住机会”等明显煽动、诱导式话术，让骗局彻底现形。经工作人员进一步普及非法“代理退保”的资金损失、保障中断及信息泄露等危害，W女士幡然醒悟，主动放弃退保，表示将继续持有保单。

　　常态长效：从"办好一案"到"治理一片"

　　两起案例，正是该公司常态化打击代理退保“黑灰产”的生动缩影。公司始终秉持“以消费者为中心”的消保理念，把个案处置经验沉淀为长效机制：前端预警——在投诉接待中敏锐识别“代理退保”异常话术与线索，第一时间向客户提示风险;快速响应——发现可疑线索当即启动调查，对销售、投保、回访等关键环节全面复核;多方联动——依托企业信息平台核验主体资质，联动律师事务所甄别“第三方律师”真伪，协同为消费者追回损失;常态宣教——持续曝光黑灰产“全额退保”“零损失”等套路，引导消费者依法、理性维权。

　　风险提示：维权走正道，莫信可协助“全额退保”承诺

　　富德生命人寿北京分公司温馨提示广大消费者：代理退保“黑灰产”常披着“维权”外衣行敛财之实，切勿轻信“全额退保”“零损失退保”等虚假承诺。盲目委托所谓“第三方律师”“维权机构”，可能同时面临**资金被收手续费、个人身份信息遭倒卖、原有保险保障中断等多重风险。

　　如认为自身保险权益受损，请走正规路径：

　　可直接与保险公司协商，可向监管部门反映，可申请调解组织调解，也可依法向法院提起诉讼——不找黑产、不交手续费、不编投诉话术，才是真正保护自己。

　　接下来，富德生命人寿北京分公司将持续深化打击代理退保“黑灰产”常态化机制，把线索识别、风险提示、多方核验、客户劝阻做成标准动作;以更实的举措提升消保质效，以更稳的防线守护群众“钱袋子”与真实保障，为维护金融消费者合法权益、净化保险市场环境贡献富德力量，用一线行动把“为民办实事”写进每一次客户守护里。