投诉电话：15001380073 作者 张雪
近日客户张女士来到柜面办理身故投保人变更业务。柜员在了解情况后得知，张女士是投保人的配偶，因为保单马上到交费期，想要尽快交费。但其母亲人在外省无法亲临柜面办理业务十分着急。柜员安抚客户后，先帮张女士看了一下带来的材料，然后联系异地机构协助异地办理。没有问题后便留下了所需材料，张女士听到可异地协助办理业务时，松了一口气说“本来以为办不成的，太谢谢了”。为了避免客户反复临柜，柜员与张女士一起和在异地的母亲说明了情况与办理流程，并约好第二天的柜面办理时间。离开前柜员用手机为客户演示了后续业务操作流程。
第二天与异地机构整理好相关材料及影像后，顺利的为客户办理了业务。张女士也顺利完成了变更账号与受益人等业务。服务与科技的结合，温度与便捷的体验是平安一直努力的方向，希望给更多客户带来温馨保障。
