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优质服务和科技的结合 让客户 感受到平安的温度

时间:2020-06-09 11:04:54    来源:新讯网    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  作者 张雪

  近日客户张女士来到柜面办理身故投保人变更业务。柜员在了解情况后得知,张女士是投保人的配偶,因为保单马上到交费期,想要尽快交费。但其母亲人在外省无法亲临柜面办理业务十分着急。柜员安抚客户后,先帮张女士看了一下带来的材料,然后联系异地机构协助异地办理。没有问题后便留下了所需材料,张女士听到可异地协助办理业务时,松了一口气说“本来以为办不成的,太谢谢了”。为了避免客户反复临柜,柜员与张女士一起和在异地的母亲说明了情况与办理流程,并约好第二天的柜面办理时间。离开前柜员用手机为客户演示了后续业务操作流程。

  第二天与异地机构整理好相关材料及影像后,顺利的为客户办理了业务。张女士也顺利完成了变更账号与受益人等业务。服务与科技的结合,温度与便捷的体验是平安一直努力的方向,希望给更多客户带来温馨保障。


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