投诉电话：15001380073 2020年5月15日下午，平安人寿河北分公司客服柜员潘某忙碌了，，终于结束了手头的工作，正收拾自己的工位准备下班时，临时接到一个外呼通知：客户李女士迫切需要操作退保业务，由于石家庄门店目前采取预约制，没有预约，无法进入门店办理业务，李女士非常的着急，自己在金管家已经预约了很久，就是预约不上，现在自己又着急用钱，想退掉手里的一份保单。柜员了解情况后，立马进入系统查询里李女士的保单情况，了解到这份保单已经进入了缴费期，今天正好在生盘转账期间，退保业务暂时无法受理，于是，立即致电客户，表示今天暂时无法操作退保业务，解释原因，并表示会为客户的保单设置暂停转账，等到回盘以后，再为客户外呼操作，并为客户表示会持续关注保单转账情况，客户表示理解。第二日，柜员一上班查询系统确保保单已回盘，便马上联系客户，为客户外呼操作退保，整个过程不到十分钟，客户连连称赞。
平安人寿河北分公司：智慧客服，方便你我
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