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平安人寿河北分公司:智慧客服,方便你我

时间:2020-05-25 10:44:50    来源:新讯网    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  2020年5月15日下午,平安人寿河北分公司客服柜员潘某忙碌了,,终于结束了手头的工作,正收拾自己的工位准备下班时,临时接到一个外呼通知:客户李女士迫切需要操作退保业务,由于石家庄门店目前采取预约制,没有预约,无法进入门店办理业务,李女士非常的着急,自己在金管家已经预约了很久,就是预约不上,现在自己又着急用钱,想退掉手里的一份保单。柜员了解情况后,立马进入系统查询里李女士的保单情况,了解到这份保单已经进入了缴费期,今天正好在生盘转账期间,退保业务暂时无法受理,于是,立即致电客户,表示今天暂时无法操作退保业务,解释原因,并表示会为客户的保单设置暂停转账,等到回盘以后,再为客户外呼操作,并为客户表示会持续关注保单转账情况,客户表示理解。第二日,柜员一上班查询系统确保保单已回盘,便马上联系客户,为客户外呼操作退保,整个过程不到十分钟,客户连连称赞。


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