投诉电话：15001380073 今天是2020年4月7日星期二，由于疫情特殊时期，平安人寿河北分公司智慧客服的空中柜员资源非常紧张。最近由于河北疫情的缓解，客服门店也陆续开门，然而线上的客户还是非常的多。石家庄客服，柜员潘先生像往常一样在线上忙碌，接待客户，办理业务。
下午四点半时，临时接到通知，石家庄客户刘先生想办理退保业务，此项业务是需要客户本人亲到客服，办理的，但是了解到客户本人现在不在石家庄，而在北京。由于北京疫情依旧很严峻，当地客服，没有开门，况且客户现在正处于隔离期间，也无法亲到客服，。客户着急想办理退保业务，线上渠道也无法正常受理，尽管已经接待近50单业务，但是柜员潘成接完手里这个客户之后，没有停下休息，立即致电客户，询问客户现在的情况和诉求，表示会尽力帮助客户完成业务办理，后来和客户解释沟通好之后，约好了时间，后续为客户外呼操作。由于客户现处于隔离状态，无法提供保单，于是让客户手写声明，外呼客户，为客户操作完成业务，办理业务过程中，流畅顺利，花了不到十分钟，就解决了客户的问题，并且对客户表示慰问与关心。客户对平安及时响应解决问题的速度与服务感到满意，也对平安表示了感谢。
在疫情的关键时期，也更是平安人履行自己职责，帮助客户解决问题的时期，智慧客服，隔离疫情，不隔离爱，让客户感受到平安人的陪伴与温暖！
