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近日，平安人寿客户李女士到邯郸中支柜面咨询部分领取业务，经系统查询，保单已交十年，李女士是投保人的爱人，也是保单的被保险人，了解到投保人正在住院，无法亲临柜面办理业务，因此来咨询如何办理部分领取业务。
柜员了解到投保人无法亲临柜面，但住院又急需用钱，柜员建议投保人通过线下呼叫办理该业务，因正常空客时间无法接通当地的柜员，故指导客户提前下载并注册好金管家。
为保证业务顺利办理，柜员提前发送短信链接到投保人手机，客户于下午五点半通过点击短信连接，跳转到金管家界面，连接到客服柜员。仅用时几分钟，就为客户成功办理部分领取业务，业务完成后，客户对柜员表示了真挚的感谢，还连声称赞公司强大的业务办理平台金管家。智慧客服线下呼叫服务，不仅解决了部分特殊客户的办理业务需求，更体现了平安人寿智能化、人性化的服务，获得了客户的称赞，充分实现了让客户足不出户办理业务，省事又省力。
