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来也科技吾来平台挖掘客服行业痛点,助力企业降本增效

时间:2021-05-25 16:54:40    来源:厂商内容    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  当前,客服行业面临着诸多痛点,不少企业会借助对话机器人等数字工具来改变现状,试图给用户提供更好的服务体验。在这方面,来也科技作为行业的代表,深挖客服行业痛点,洞察政企行业客户需求,可提供变革性的智能自动解决方案,备受广大企业的认可。

  企业在运营的过程中,由于自身业务规模不断扩大,单纯依靠人工客服很难实现精细化贴心的服务,以及7*24小时的服务宗旨。同时由于人工客服的精力有限,加上容易受到环境等因素干扰,导致情绪失控,容易给客户留下不好的印象。加之个人独享客户信息的局限性,信息流转不便,客户满意度很难得到提升。此外,企业在人员招聘、管理、培训、场地等都存在着成本投入,客服人员流动性大,在遇到一些复杂业务时,人员上手难度大,也会导致企业业务停滞不前。

  针对客服行业的这些问题,来也科技旗下的“吾来对话机器人”平台可为客服行业提供chatbot对话机器人等能力,赋能客服行业,帮助企业人工客服释放潜力,提升企业的办公效率和组织生产力,助力企业实现降本增效。

  具体来看,以日常回复客户问题场景为例,通常人工客服会遇到很多重复性问题,这会占用客服过多的时间,效率十分低下。而借助来也科技chatbot对话机器人可以直接代替人工回答问题,效率高。此时人工客服也能专注于其它高价值的工作内容,为企业创造更大的价值。

  同样以企业营销场景为例,一些企业会借助客服人员向客户进行精准营销,但往往会占用员工太多的时间和精力,效率并不高。来也科技chatbot对话机器人支持公众号、小程序、官网、APP等全媒体接入,可全时段覆盖 7*24小时实时响应,实时转化。同时,来也科技chatbot对话机器人还具备强大的数据分析能力,可实现全流程数据沉淀,赋能企业更多业务。

  总体而言,来也科技chatbot对话机器人能够协助人工客服解决更多实质性问题,帮助人工客服释放潜力,提升员工自我价值的同时,也能为企业降低成本,提高效益。对于企业数字化转型而言,是一个非常有利的工具,值得被推广。


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