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优质服务 如沐春风

时间:2020-05-13 14:10:08    来源:新讯网    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  客服柜面的工作总是忙忙碌碌却也处处充满爱和温暖。

  一个周五快下班的时间,一位女士看起来很着急的样子,来咨询保险事宜。她只说我要领钱,是保险里的钱。于是她从包里掏出了她的证件和户口本递给我,通过她的证件我从系统里查询到,在她的名下以她为投保人为孩子投保了一份我公司的分红型产品,并且有一笔未领取的生存金,经查询生存受益人是孩子,因为之前的账号已经注销,她需要换一个账号领取,在我询问了她和孩子的情况后并结合系统查询得知,孩子已经年满19岁,并且已经有了身份证件,因为还在上学无法来到柜面办理,在我向她说明了情况并告知她这笔钱需要孩子来领取时。

  她说那我孩子不回来了这钱就领不了了是吗?说着有些着急的样子,我说您孩子要是来不了,可以在金管家办理,也可以到当地的平安保险公司去办理。很多种办理渠道的。金管家操作最简单,我给您写一下办理步骤,如果您不放心我留下我的电话,你办理业务的时候给我打电话,我来协助你操作,客户拿着“办理攻略”高高兴兴的回家了。随后在电话指导下,客户成功领取了生存金。

  用耐心来引导客户,就像这个春天,无论是生活还是工作都需要一份温和,面对工作,面对客户,需要通过你的优质服务,耐心的讲解,让客户来了解平安,了解保险。用优质的服务来关爱客户,让客户感受到平安的温暖。


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