平安人寿河北分公司：智慧客服，让爱零距离

　　2020年已经过了将近一半，虽然大部分员工已经重返岗位，但是疫情并未真正结束，平安人寿河北分公司石家庄客服，柜员像往常一样，戴上耳机，开始，的空客接待。

　　“嘟嘟嘟”，第一位客户已经呼入，接通之后，柜员还没来得及说话，就听见视频中对方着急又激动的话语“接通了，接通了”。“欢迎体验平安人寿智慧客服，请问您是xx女士吗”，听到了柜员的声音，客户的心情也平静了一些，详听客户的需求之后，原来这位女士想从保单帐户取点钱出来，因为受疫情影响，生活上可能有些拮据，所以就想到了给孩子买的保险，可以先取一部分来应应急。客户打算取两万，柜员回复“如果取两万，需要提供您的身份证以及孩子的户口页，请问这些证件在您身边吗？”，听到需要孩子的户口页，客户的表情突然变得有些紧张，了解之后，原来孩子的户口页在老家，自己在外地，由于受疫情影响，交通不便，无法拿到孩子的户口页，，听着客户越来越着急的声音，柜员赶紧安抚客户“不要着急，我来给您想个办法，您可以让您的家人下载平安金管家，我们三方视频来办理业务”，客户总算平静下来，然后给家人打电话，柜员在视频中指导客户家人如何进行三方视频，经过几分钟后，家人终于连接进来，看到家人的面孔，客户脸上也露出了开心的笑容，柜员指导她的家人将孩子的户口页拍照上传了上来，经过几分钟，顺利的将客户的业务办理完成。

　　平安人寿柜员利用智慧客服的优势，远程三方视频办理业务的便捷，让客户感到平安服务就在身边。