投诉电话：15001380073 近日张家口市客户安女士拨打95511客服热线咨询理赔业务，首问处理人员接收到客户问题以后，及时给客户回电，详细了解了客户需求。原来，安女士是张家口人，两年前在北京上班的时候给自己的孩子、母亲上了一份保险，近期孩子得了急性阑尾炎住院，现在已经康复出院，想申请理赔，可是客户担心在北京购买的保单会在张家口机构无法受理，客户称自己已经回张家口工作，并且现在收到疫情影响，孩子还没有开学，自己又要在家里照顾老人和孩子，没有时间去北京办理理赔手续，还特别着急用钱，给母亲上的那份保险以前的投保人是母亲，现在觉得不方便，想换成安女士自己，但是母亲年龄大了，也不方便去公司办理此项业务，所以拨打95511热线求助。
了解到客户的情况以后，张家口客服部的工作人员安抚客户，告知客户只要是平安人寿的保险，跨地区跨省市都是可以去当地机构办理理赔的，并详细询问客户住址，跟客户约定时间后，第二天安排服务人员上门为客户收取理赔资料，并亲自知道客户通过平安金管家这个平台线上操作投保人变更业务，让客户足不出户，就把两个问题解决了。两日后，客户高兴的给机构工作人员回电，称已经收到了孩子那份理赔款，感觉公司实在是太人性化了，服务人员周到热情，且办理业务方便快捷，理赔快速到账及时，真实的感受到平安的实力。
张家口平安人寿以专业、高效、人性化的服务理念服务每一位平安客户，不断提升客户体验，让每一位客户感到放心安心，满意！
