投诉电话：15001380073 近日张家口柜员接到一个客户的来电，接到电话柜员还没来得及说话，客户就开始不断地抱怨：想要退保，既没有服务人员，在郊县又没有客服大厅。鉴于客户年龄比较大，在了解了情况之后，柜员建议客户下载平安金管家，通过外呼的方式来给客户办理退保业务。
此时客户并没有平息心情，说是由于年龄大，不会下载APP，也不想通过这种陌生的方式来办理，并说如果再不给马上解决，立即就要投诉。柜员耐心地讲解了现在退保的三种途径：第一种是自己带上身份证和保单来张家口客服大厅来亲自办理；第二种是让自己的业务人员代办；第三种则是通过现在的智慧客服外呼办理。了解这三种途径后，客户决定通过外呼的形式来办理并约好了退保的时间。
如约柜员和客户取得联系，但在操作的过程中，客户由于对操作流程不是很熟悉，在拍保单的时候不小心退出了系统，自己重新连接又连不上，接着引起了客户的第二次抱怨。后来客户联系了自己的女儿，再次连空客，这次又由于网络的问题导致几次都没有连上，此时客户已经非常的不满意，其家人也有了很大的抱怨情绪。后来经过柜员耐心地沟通，约定好在第二天的中午进行办理（由于客户工作原因，只有中午有时间），但第二天又因为系统闪退升级优化，业务再次办理失败。于是柜员安抚客户先吃饭，等系统升级好后会第一时间联系客户。一直等到中午12点半，系统升级完毕，柜员再次联系客户办理业务，基于客户对操作流程有所了解，这次比较顺利,只用了很短的时间就完成了业务办理。此时客户的心情好了很多，脸上露出了笑容，并连身说谢谢，而且其家人也给平安细致的服务不断点赞。
虽然办理业务的过程比较“坎坷”，但是结果很圆满：本来是一位即将要投诉公司的客户，在柜员耐心热情的讲解和沟通下，最终获得了客户的极大满意！
