投诉电话：15001380073 近日，李女士为自己身故的丈夫办理身故理赔，经过热心的客服的查询得知李女士的爱人投保了两张保单，其中一张，保险被保人是他自己，受益人是他的儿子小刘，小刘现在已成年，申请理赔的话需要小刘来申请；另外一张保单康乃馨保险被保人是李女士本人，这张保单需要做一下投保人变更。考虑到当前的情况由于身故投保人变更手续较多，另外身故理赔需要的资料也没有备全，耐心的客服给李女士详细讲解并列明投保人变更及理赔所需资料。李女士虽然理解但是李女士的孩子并没有在当地，所以无法亲自到柜面来办理这些业务。
秉着简单、务实、高效的服务理念，我们的柜员将办理投保人变更的手续和理赔的手续一同清楚的写在纸上，里面有需要小刘签字授权的申请书和委托书，他在外地不方便回来，建议将授权书等寄给他，他签好字寄回来，啥时候将其他所需资料全部准备齐全了，让李女士本人带上所有手续，投保人变更可以办了，理赔也可以帮他代办了，不仅如此还详细的跟李女士讲解了投保人变更后如何通过金管家APP办理缴费账号的变更和受益人的变更。这样下来原本还在为这次理赔不能办理而担忧的李女士开始赞不绝口的夸赞柜员。
在提供更加人性化的服务的同时，智慧客服也在不断为客户提供更加方便高效的服务，做能够温暖客户的APP，这就是平安金管家。
