从面对客户一再要求退保的时候,我们值班经理以她一直践行的好服务,以实际行动,让客户重新认识险种,从退保到加保。
就在前几天,一位老太太拿着自己一摞保单,全部要求办理退保业务,觉得自己上了这么多年一点用处都没有,不如自己拿出钱来出去旅旅游。我们的值班经理在听完客户的抱怨后逐一耐心的与客户解释沟通。
客户听完值班经理的劝解后态度有所改变,表示要考虑考虑并且留了其中一个值班经理的微信,没过几天,我们值班经理收到客户的微信。客户说自己孩子在楼道门口不小心摔伤是否可以理赔,我们值班经理第二天一早就登门为客户办理了理赔手续,客户对公司的理赔速度和金额十分满意,更重要的是感谢值班经理劝解自己留下了这份保单,并且让值班经理为自己的孙子、孙女设计一份保障较全的保险。
我们值班经理能设身处地为客户着想,把客户利益放在首位,不仅获得了客户满意还获得了加保。
我们的服务是什么?服务只是单纯的积极主动、热情耐心、细致周到吗?不是的!好服务就是急客户之所急,想客户之所求,做到事事为客户着想,把客户利益,化。