酒店数字化营销 视讯大数据大显身手

　　如今，酒店面临着客户出行方式的极大转变，散客客源占据酒店客源总量的半壁江山。这一变化趋势，促使整个酒店住宿行业不得不比以往都要更加关注消费者行为的变化，关注他们的来源途径、预订决策流程、消费喜好、入住体验和口碑点评等，这些行为数据的掌握有助于帮助酒店完善数字化营销决策的依据以及提升营销策略的有效性。

　　酒店想要收集宾客在客房内的行为偏好，就需要有智能化的客房终端。智驿酒店视讯系统集成服务平台以超级电视为智能终端，将影音视讯与客房服务统一至平台内，同时将宾客的观影数据、查阅信息、所选择的客房服务等数据上传至云平台内，在保证用户信息安全的前提下对用户数据进行整理分析，为酒店营销决策提供扎实的数据服务支撑。

　　如果要获取宾客的饮食喜好、娱乐等行为习惯，这个智能化的终端就需要解决点餐、娱乐等功能。智驿酒店视讯系统集成服务平台通过与酒店管理系统PMS系统的对接，完成了客房点餐、SPA预定等功能，为酒店的数据收集提供技术终端与营销服务的双重保障。

　　在对顾客的消费行为和趣向分析方面，如果酒店平时善于积累、收集和整理顾客在酒店消费行为方面的信息数据，如：顾客在饭店的花费、选择的订房渠道、偏好的房间类型、停留的平均天数、来酒店属地的目的、喜欢的背景音乐和菜肴等。如果酒店积累并掌握了这些数据，便可通过统计和分析来掌握顾客消费行为和兴趣偏好，也就可以更加充分地满足住客的需求。

　　数字化营销，依赖的是酒店的服务数据基础，只有拥有足够广泛且无误的数据，才能制定出符合消费者心理预期的营销策略，实现有效的宣传覆盖，为酒店的进一步发展提供充足的助力。