投诉电话：15001380073 3月4日,海普诺凯生物科技有限公司总经理刘育标接受凤凰网访问,围绕母婴食品行业如何应对新冠疫情,以及行业面临的发展契机和未来的营销策略等问题发表见解。他指出,对全行业而言,疫情是一次不小的考验,企业应根据防控情况,适时加大对线上板块的关注,开展品牌推广、日常经营等业务。同时,在营销方式上进行多元化探索,提高企业自身的抗风险能力。他建议,行业可尝试通过直播、微信公众号、社群等方式,尝试新型销售与沟通形式,为客户提供更好的线上服务。
以下为访谈实录:
凤凰网:疫情对您所在的行业构成哪些影响?期间是否有一些故事可与我们分享?
刘育标:“新冠肺炎”疫情爆发以来,防疫物资需求量激增,疫情之下,紧缺的不仅有口罩、消毒液等防疫物资,由于交通管制、物流不畅等暂时性因素,宝宝口粮——婴幼儿配方奶粉也受到一定影响。
疫情发生以来,我们密切关注着各类报道,随着行业数据及来自全国各地合作伙伴的信息汇总到手中,我发现,孩子口粮的供应情况非常令人揪心,尤其是疫区,情况更不容乐观。好在,目前国家已经有了一些措施,各乳品企业都已经复工生产,情况在逐步好转。
但由于线下实体母婴门店客流量骤减,越来越多的顾客集中在线上,这对于没有成熟线上体系的门店来说,是不小的挑战。不少母婴门店只能勉力维持,房租、人员工资、疫期防护支出、配送支出等与日俱增的硬成本,让越来越多的实体店感到难以为继。
在我看来,疫情对全行业来说都是不小的考验,奶粉是母婴健康产业的重要一环,疫情期间,我们一直在积极为线下门店多方面筹划,帮助客户挺过难关。同时,我们的品牌推广工作，也全部转移到线上,紧急时刻,在满足消费群体在健康、知识等层面的需求同时,保障消费者足不出户也可以接触到我们的渠道,正常享受品牌带来的服务。
凤凰网:疫情防控期间,您所在的企业采取了哪些举措,帮助疫区及社会予以应对?
刘育标:一方面,我们已着手复工运营,保障物资供给;另外一方面,也在关注疫情期间宝宝的营养需求,及母婴人群的科学防护问题。
由于我们品牌奶粉的生产线在荷兰,产能不受春节和疫情的影响,一直保持着正常生产,因此,“保障供应”成为我们的首要目标。2月7日开始,我们拿到了地方政府的配送通行证,在完成线上支持的同时,联合全国一万多家有配送能力且获得当地政府审批资格的终端合作伙伴,开启无接触送货上门服务。通过专车,我们将奶粉发送到全国各个城市终端网点,也就是经销商、合作伙伴那里,他们在当地拿到特殊婴幼儿口粮的配送许可后,采取线上下单,线下集中配货,无接触式配送。
新冠肺炎疫情防控导致全国多地“封城”,不少地区宝宝口粮告急。特殊环境导致一线医务工作者、疫情确诊患者的母婴人群暂时分离。2月10日,悠蓝团队携手澳优U基金、钟南山医学基金会、各地慈善总会、各地渠道合作伙伴等开启“有爱有生机-悠蓝有机·专业守护新生“公益行动。团队把专业有机营养的悠蓝奶粉送达疫区,解决了新生儿口粮问题,保障妈妈和宝宝们在特殊时期的营养需求,为他们带去“爱与生机”。
两万两千多罐价值近一千万的奶粉和一百二十四万的防护物资,包括口罩、消毒剂等,总价值1100万,从在二月中旬开始,陆续被送到全国各地的抗疫一线医院。 截至目前,累计完成了近500万元的悠蓝有机奶粉及防疫物资捐赠,预计整个公益行动还将持续至3月上旬。
除了关注疫情期间宝宝的口粮问题,在科学防护指引方面,我们邀请全国相关高校、一线儿科、营养科专家开设线上免费咨询平台;并通过微博等自媒体,在线上开展一系列疫情防护与婴幼儿营养相关的科普活动。
凤凰网:基于疫情的现状及潜在影响,您所在企业如何应对?是否看到一些转机和潜在的发展机会?
刘育标:我们为长期抗疫做好了准备,也积极行动,去保持当下的正常经营。对海普诺凯生物来说,线下互动活动和服务是强项,但现阶段这条路已经堵死了,消费者大都被引到线上去了。基于目前的疫情情况,除各大网络媒体外,团队也相应加大了在母婴、电商、短视频等媒体、自媒体上的传播力度。
虽然目前公司还没有正常复工,但这并没有困住团队手脚。早在疫情发生初期,我们已经陆续推出专家在线咨询、专家直播课堂、H5互动游戏、直播课、社群活动等线上经营措施。同时,还联合全国经销商推出“无接触”送货上门,并启动24小时客服在线咨询订购等举措,给疫情期间的消费者提供了不同维度的服务。
同时,我们发现,线上交易量和比例在逐渐壮大,消费者更依赖线上购物,这种趋势是企业拓展线上渠道的战略机遇。接下来,我们将会根据疫情情况,更加注重线上业务,同时,在营销方式上进行多元化探索,提高企业自身的抗风险能力。
凤凰网:当下及未来,您所在的企业该如何接触消费者?现有的发展、经营、营销模式将有哪些改变?
刘育标:目前,我们联合全国渠道经销商,深入社区,为消费者提供无接触配送服务,同时整体营销模式也由线下向线上转移,我们通过短视频、直播等不同渠道,根据不同系统的具体需求,每天推出不同的内容。
近年来,线上渠道开始在奶粉销售当中扮演愈发重要的角色,通过疫情期,不仅是消费者,我们也在思考线上业务。未来,线上业务会是我们更为重视的一环,我们会更加注重线上销售渠道,并通过直播、微信公众号、社群等,尝试新型销售与沟通形式,为客户提供线上服务。
凤凰网:就您的感受而言,媒体在疫情应对中有哪些亮点?有哪些地方需要加强?
刘育标:新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来,凤凰网等各大媒体迅速行动,作为引导群众、服务群众的重要传播平台,在疫情防控阻击战中发挥了重要作用。
各大媒体通过立体、全覆盖的传播网络,提高了防疫信息的覆盖面和到达率,并利用大数据为群众提供新型肺炎疫情实时动态查询等各类信息服务,为打赢疫情防控阻击战提供了强大的精神力量和舆论支持。希望所有的媒体同胞,可以加强对信息准确性的把控,准确传递信息。
