投诉电话：15001380073 2018年 3月27日,,总理签署国务院令公布《快递暂行条例》。自5月1日起《条例》正式施行。《快递暂行条例》的正式出台,进一步明确了快递行业的法律地位,从经营主体、快递安全、监督检查和法律责任等方面对我国快递业进行了规范,其中尤为值得关注的是针对快递行业频发的理赔争议做出了明确规定:正式以行政法规形式确认快递保价业务的合法地位,并赋予快递企业要求寄件人保价的权利,为快递企业在司法审判提供了新的法律依据。而顺丰理赔此次则紧跟时代的步伐在理赔服务方面做出了新调整,成功顺应了时代的潮流。
在顺丰此次理赔服务的新发展中,顺丰做到了既保障客户的利益,同时又降低了寄件风险。顺丰理赔的范围广,受理时限也很长。快件彻底延误、丢失、损坏和普通延误特殊场景都属于可以理赔的范围。顺丰理赔的审查则是对于保价物品,会采取“寄件时不审查价值证明,理赔时审查价值证明”的审查方式。所以快递的单据凭证对于理赔起着至关重要的作用。顺丰在《快件运单契约条款》中规定:“若您已选择保价且支付保价费用的,则本公司按照保价金额和损失的比例向您赔偿,，不超过托寄物的实际损失金额。”约定了在客户不足值保价和等值保价的情形下,托寄物不同损坏程度的理赔规则:
(1)保价的托寄物全部损坏/丢失时,顺丰以保价金额为限,按托寄物的实际损失金额赔偿。例如:托寄物价值2万元,保价1万元,全部损坏/丢失时顺丰仅赔偿1万元;托寄物价值2万元,保价2万元,全部损坏/丢失实际损失时,顺丰会赔偿2万元。
(2)保价的托寄物部分损失/丢失的,按照损失的比例折算赔偿。例如:托寄物是10个手机,一共保价1万元,如果丢失1个,赔偿保价金额的1/10,即1000元。
从这份条款中我们可以看出,顺丰理赔的调整是完完全全从消费者的角度出发考虑的,因为顺丰理赔发展的最终目的是为了能更好地去服务消费者,为消费者提供更加优质的服务。作为全国有口皆碑的快递公司,顺丰公司没有就此止步,而是在时代发展的潮流中不断发展提升自身的综合实力,这种精神值得我们去学习,而顺丰公司也因为这种拼搏精神赢得了广大消费者的信赖和支持。
