投诉电话：15001380073 客户许女士于2019年10月14日到平安人寿河北分公司海悦销服柜面，想给孩子领钱。柜员经查询客户为孤儿单客户，保单服务人员当天未出勤，无法为客户代办，柜员引导客户使用金管家办理业务。同时为客户完善保单信息，成功为客户办理了生存金领取业务。柜员同时耐心地为客户讲解金管家的强大功能，告知客户日后需要办理业务直接通过金管家即可，无需来柜面。客户非常感谢，感觉平安很强大，在小小手机上就可以办理，还说以后老了走不动在家躺着就办理了。
一个微笑就能拉近柜员与客户之间的距离，耐心沟通，用心服务，是每一位客服柜员的基本素养。站在客户角度去想问题，往往事情就会迎刃而解。
