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这个途虎技师,在北京为什么这么受欢迎?

时间:2020-04-23 17:55:04    来源:厂商内容    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  “小李,喝酒去!”

  “小李,改天来店里玩!”

  ……

  只要李宥辰来到店里,在店门口一站,北京物资学院东路这样打招呼的声音,此起彼伏。

  不管是傍晚买菜回来的大叔,还是附近超市的大哥,和李宥辰碰到,都会彼此交流几句。


  来过店里的客户 见过一面他基本都能记得

  李宥辰是途虎养车工场店北京物资学院店的店长。“来过店里的客户,基本上见过一面我都认识,记得他/她什么性格。”李宥辰说。

  李宥辰是山西人,1993年出生的他,从业已经近10年了,在与汽车有关的几乎所有事情上,他都是“开挂”走来的:

  汽修科班出身的李宥辰,在烟台读书期间拿到过国家励志奖学金,5000元;代表学校车辆工程系,参加烟台市、山东省车辆维修比赛,一路拿名次;在北京陪女朋友期间,自己一边兼职打工,一边用40多天时间就拿到了驾照,是所在的驾校近两年内最快拿到驾照的学员……

  因为女朋友在北京,2014年年底,李宥辰决定放弃在烟台发展的打算,来陪女友。刚来北京,“全北京,认识的人,就是我对象”。

  2015年初,专业水平过硬的李宥辰,很快拿到两个工作机会。“一个在顺义,修大越野车,男人心中的向往,4500块钱工资,我其实挺想去。”李宥辰回忆,但是离对象太远了,最终选择了通州的一家一类修理厂。

  修理厂的店长是一位年轻人,是老板的儿子,“与我年龄差不多,有冲劲,很实在,说话不会像很多汽修店的老板,说半句藏半句的”。

  2018年5月,“那边因为国家项目,要拆迁。”李宥辰说,“老板是军人出身,国家有项目要拆迁,雷厉风行,第一个执行了拆迁。”在这家修理厂三年多的李宥辰,面临失业。

  但是年轻的店长“有信誉,很仁义,帮我找了个酒店,让我在北京玩玩,同时还帮我找了个工作。”

  三个月后,一直很欣赏李宥辰的店长,又回来找李宥辰:“我加盟了途虎养车做工场店,你要不要回来?”

  就这样,李宥辰来到了途虎养车工场店北京广渠路店,然后打开了新世界的大门。


  驱车十几公里来补胎的客户:小李我就找你

  很快,李宥辰待人热情,细心负责的态度,加上多年的汽修经验,以及途虎的现代化管理加成,让他迅速成长为能够独当一面的负责人。

  “车有什么问题,微信随时找我。”

  “想买二手车啊?可以找兄弟帮你看看。”

  ……

  途虎养车工场店北京广渠路店的技师不错,是来过这家店的客户共同的感觉。

  生意日益兴旺的广渠路店老板,半年后又开了第二家店——途虎养车工场店北京物资学院店。

  成长飞快的李宥辰,被老板调到新店,独自负责门店的业务。在带领门店业务飞速增长的同时,李宥辰每个月的收入也增长到1万多。

  俨然是一个有技术、懂互联网、又有服务意识的“时代新蓝领”。

  “做服务不能只想着赚钱,要想着服务。”这是李宥辰的理念。

  “前几天有个客户来换轮胎,其他的门店都是不废话直接装。”但是李宥辰不这样,“我看了车主的轮胎,暂时还不用换,客户还不满,我就跟她分析为什么换为什么不换,什么注意事项。”

  有理有据地分析完之后,客户很开心,“自己主动说,我(在APP上)给你评论几句”。


  李宥辰经手的单,基本没有投诉。“客户大部分也是通情达理的人,有时候即便是我们有点过失,耐心解释清楚,客户也能理解。”

  因为服务好,客户信任,有不少车主宁可驱车多跑十几公里,也要到李宥辰所在的门店服务。据李宥辰估算,物资学院店回头客占比能到70%-80%,大部分都是冲着服务回来的。

  “在咱们工场店,价格透明、明码标价,只要体验过一次,很多人都不愿意再去其他汽修店了。”

  去年10月,有位在朝阳区轮胎被扎了,还能慢慢开,但是肯定要及时补胎或换胎。车主早先加了李宥辰的微信,紧急询问李宥辰要怎么办。

  “肯定是最快的时间找最近的汽修店帮忙处理。”李宥辰给出了专业意见。但是客户不愿意:“小李,我就找你,只在你这里补!”后来开车来了。

  “这种信任在我们的店里经常有,反正不好描述啥心情,就是心里感觉特别暖。”就这样,在物资学院店待了不到一年,李宥辰就成了整条街“人气最旺的崽”。


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