2019年4月24日,江西分公司接到代理人报案称自己的客户周先生在广州住院,不知道怎么理赔。理赔人员在接到电话后仔细查询客户的购买保单的情况,经核实周先生是我公司的老客户,2015年周先生爱人为其在公司投保安康一生,保额20万,附加住院医疗,保额1万元。2019年4月24号周先生因为身体有些不舒服就前往广州当地住院。
周先生抱着试试看的心情,拨打了公司95542服务热线进行电话报案,接到周先生的报案后,鉴于周先生在广州住院,江西分公司第一时间联系广州分公司理赔人员协助处理。广州分公司理赔人员在接到江西分公司委托后积极联系客户,告知客户在出院的前,可以再次联系广州理赔人员,届时,理赔员将前往医院上门办理资料并现场支付。
4月26日是周先生准备出院,于是联系广州理赔人员前往医院签收理赔资料,广州理赔人员在收到客户的请求后就驱车赶往周先生所在的医院。现场收齐理赔资料后,理赔人员即刻通过手机直付系统提交理赔申请,审核后不到一个小时完成赔付,赔付金额1846.86元。
当周先生现场收到理赔款到账信息时激动的说:“公司的理赔真的好快,百年人寿的服务真的好,可以上门服务,这是我见过服务,的保险公司,这次住院自己没花费多少钱!”短短的几个字道出了客户最真挚的感受。
每一份保单,都凝聚着亲人的爱,每一份保障,,每一次理赔,都是我们百年人始终坚守的承诺。百年人寿江西分公司一直致力于打造直付速赔服务,不断提升理赔速度、提高理赔效率、创新理赔服务,用点滴行动践行着公司“以人为本、悦客户以服务”的服务理念,为我们的客户提供更加专业、高效、贴心、便捷、优质的服务。