河北寿险邯郸,支公司服务顾问以客户服务体验为,,积极热心的为客户提供服务,助力NPS提升。
近日,客户郎先生来门店办理保单贷款业务,由于正值业务高峰期,客户特别多,需要较长时间的排队等候,而郎先生又赶时间。此时服务顾问蒋某发现客户满脸的焦急,主动上前询问缘由,本着简单、便捷、友善、安心的服务理念,协助客户通过平安金管家线上保全为客户办理了业务,并详细介绍了金管家上诸多功能,省去了临柜办理业务的排队环节,既避免了客户因长时间等待可能会出现的一些负面情绪,同时也有助于提升客户对平安寿险的认可,助力提升NPS。
在日常工作中,服务顾问发挥着越来越大的作用,他们为柜面日常分流、项目推动、客户咨询提供专业解答,和柜面人员紧密配合,给客户提供最佳的服务体验;助力NPS提升,我