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三十 寿险更懂你:邯郸寿险新契约及时回访,全力提升NPS

时间:2018-09-14 17:18:17    来源:搜狐    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  新契约回访,不仅是维护客户保单权益的一种途径,更是公司与客户交流、沟通的桥梁。平安邯郸寿险切实从维护客户自身利益出发,不断提升新契约回访服务水平,为客户带去贴心服务体验。

  近日,机构回访人员接到业务员的电话,告知他的客户一直没有接到公司的新契约回访电话,因为客户第二天要出国,希望能在当天完成回访。经查询,发现客户手机一直是忙音状态。回访人员考虑客户手机可能安装了拦截软件,接不到回访电话。机构回访人员立刻把情况告诉业务员,请他告诉客户取消手机拦截功能。5分钟过去了,客户的电话还是一直忙音,业务员来电表示客户不会操作。为了保障客户权益,机构回访人员用公司座机直接拨通了客户电话,一步步告诉客户如何操作,经过10分钟后,客户手机终于解除了拦截功能,顺利地完成了新契约回访,业务员也来电表示感谢。

  平安邯郸人寿一直秉承着“提升客户服务体验,增强客户服务满意度”的理念,时刻为客户考虑,想客户之所想,急客户之所急,全力提升NPS!


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