投诉电话：15001380073 近期，两名客户急匆匆拿着一张保单想要退保。经柜员系统查询，保单已经到期，退保没有任何损失。问题是来的两个人并非投保人，而是投保人的孙女和孙女婿。柜员与客户进行深入了解，原来投保人生病住院，急需钱做手术，想到了这张到期的保单。之前打电话咨询过，因金额超5万无法代办。但是老人岁数大了，又在住院，身体十分不便，所以想委托自己的孙女来办理。柜员听后深表理解。但是又不能违反作业规则。看着客户着急的样子，柜员决定牺牲自己的午休时间专门陪着客户去医院办理业务。
客户住院医院在郊区，至少半个多小时路程。为了不让客户久等，当天中午一下班，柜员顶着烈日，饿着肚子，便急忙赶往医院。见到客户后连忙询问客户病情，送上亲切的问候。老奶奶听力不好，柜员耐心的一点点问客户问题，细心的回答客户各种疑问。很快把客户业务办理完成。老奶奶露出开心的微笑。其家属对公司的服务非常满意，他们说平安的服务真是急客户所急，想客户所想。每一个员工都能这么兢兢业业，再买保险真的要买平安。
