投诉电话：15001380073 平安人寿保定客服部
一位老太太来到平安人寿保定，支公司客服柜面办理生存金领取业务，柜员热情接待，在查询中，发现该老太太是投保人，但生存受益人却是她孙子，且孙子未成年，生存金应由孙子的监护人领，老太太不符合领取条件。于是柜员就告诉客户，生存金领取应该由小孩的监护人来领，并转入监护人的银行卡。老太太经这么一说，马上不高兴地说：“我给孙子买的保险，我还不能领，真奇怪，我儿子儿媳都在外地工作，怎么可能有时间回来领这么点钱，况且孙子现在跟我住，我领也是天经地义的，你们今天必须给我！”柜员仔细地询问了一下，原来老人的儿子儿媳长期在外地工作，短期内不可能回来。
柜员先请老人家坐在旁边休息一下，然后与老人儿子电话取得联系，其儿子在电话里对生存金领取事宜很不耐烦，柜员安抚客户情绪后，就保单的相关权益进行解释并仔细讲解，并告知他平安人寿可以异地办理保全业务，或者通过平安金管家APP空客办理三方视频，根本无需回到保定。老人的儿子才表示可以试一下，于是值班经理帮助老人连接空客，进行三方视频，连接到儿子，20多分钟就把生存金领取完成了。客户对此非常满意！
其实，在自己的能力范围内尽，可能的帮助客户，让客户满意一直是平安的服务宗旨。
