网站电话：15001380073 近日,平安寿险保定客服柜面通过优质的保全服务打消了客户Z女士的退保念头,并缴纳了续期保费。
客服柜面工作人员接到客户乙女士电话咨询退保事宜后通过与Z女土沟通得知,客户已从外地搬到本地生活,当时在外地购买保险时的业务员已离职联系不上,保单投保人是母亲,现在母亲没有能力缴费所以Z女士想办理退保业务,因z女士无服务人员联系,而且平时工作忙没时间到公司柜面办理,因此电话咨询退保事宜。
柜员了解到客户本意并不是要退保,只是不想母亲麻烦,工作人员立即告知客户保单可办理投保人变更及保单迁移,迁到本地后公司会重新给客户分配服务人员继续为客户服务,并为客户分析了所购买的这份保单的保险责任和优势,而且这两个业务均可以通过金管家APP办理完成,无需Z女土亲临柜面办理。随后柜员还安排了值班经理上门为Z女土母亲协助办理了投保人变更及续期缴费方式变更业务。事后客户通过银行转帐成功交纳了续期保费。此后,z女士还专门打电话到平安寿险客服部表示感谢,通过此次优质服务,不仅避免了客户退保损失,保证了客户保障,同时也提升了客户忠诚度,为公司赢得了口碑。
