媲美真人沟通无间 灵伴即时智能电话机器人亮相GMIC

　　用户在体验灵伴即时智能电话机器人服务

　　中新网4月27日电 26日，全球移动互联网大会(GMIC)在北京拉开帷幕。本届大会全面拥抱人工智能，主题也定为了“‘AI’生万物”。作为人工智能的主要应用方向之一，智能语音近几年带动了一波产业热潮。在这波热潮中，灵伴即时以黑马之势强势崛起，发展成为国内智能语音客服，。他们推出的智能电话机器人在GMIC大会上甫一亮相，就引起了不少企业的关注和兴趣。

　　很多人可能有过这样的经历，焦急地拨打客服电话，等来的却是人工坐席繁忙的提示音;如果是半夜，可能连应答的人都没有。企业自己也很头疼，客服，人员离职率高，客服培训频繁，成本高，水平也层次不齐，同样的问题可能不同的客服会给出不同的答案，服务态度不稳定等等。而且，受限于受限人力成本，传统客服被动呼入为主，主动回访、调查及服务缺失。

　　灵伴即时推出的睿思智能电话机器人，可以帮助企业解决上述问题，让客户服务体验更顺畅。据悉，灵伴一直致力于打造面向未来的智能语音交互人机融合客服平台，提供最接近真人客服的语音交互服务。去年推出的睿思2.0是，融合声纹安全和在线情绪识别的智能语音对话机器人，以其甜美接近真人的音色、多轮复杂对话、打断能力、机器人在线学习能力、毫秒级对话响应速度等赢得各领域用户的认可。

　　目前，睿思2.0智能电话机器人主要应用在保险、银行、运营商、教育、家电、出行等领域。为了满足不同领域的不同需求，睿思2.0设计了基于领域知识库的多行业场景应用。比如保险领域，可以提供新契约回访、续保通知、结案支付等服务;银行领域，可以提供催缴费、信用卡推广等服务。

　　以海尔家电回访为例，睿思智能电话机器人1天就完成了海尔空调、电视机、洗衣机、冰箱等家用电器的使用、报修回访流程设计。3天内完成50万突发回访任务，月呼叫量达，。

　　能快速高效地完成客服场景下的语音交互服务，得益于睿思2.0拥有六大智能核心引擎：语音识别引擎、语音合成引擎、自然语言理解引擎、对话理解引擎、用户情绪在线分析引擎、声纹认证引擎。

　　相较于上一代产品，睿思2.0从无限接近真人的【真】和灵活简便操作的【简】入手进行了升级。一方面在实际业务上可以实现更加接近真人、更自然流畅的语音交互服务;一方面不需要写代码，通过模块化的拖拽方式自行调整话术流程，不需要原厂重新定制开发，减少维护成本，方便系统迭代，让普通运维人员经过培训也可以操作。

　　对于传统客服行业来说，人工一般只能做简单的记录，并不能将全部关键信息进行深度挖掘，客户的关注点、意见和建议大半隐藏在录音中，睿思2.0智能电话机器人的诞生改变了这种低效操作。在通话后它能够实现全部回传对话结果，并将语音转化为文字全文。这些数据经过统计分析之后，可以为企业挖掘出用户的潜在信息。比如，某保险公司车险承保回访，统计显示开场白阶段用户挂断率高达20%，开场白话术不能引起用户兴趣，公司及时作出调整，避免了继续走弯路。

　　为传统呼叫，提供智能化赋能，节省成本，提升工作效率，一直是灵伴即时的目标。相信在他们的努力下，机器人能与人真正地融合在一起，更好完成互联网时代下优质的客户服务。