灵伴即时亮相中国智能金融峰会 助力金融行业智能升级

　　灵伴即时产品总监张子夫

　　中新网4月13日电 4月12日，为期两天的第三届中国智能金融峰会在上海召开。本次大会吸引包括国家信息，、交通银行、渣打银行、泰康人寿等国内外金融企业，智能服务商相关人员和学者百余人，围绕金融科技的创新发展及应用，聚焦金融智能、云计算，普惠金融，区块链技术方向展开讨论。

　　国内智能语音客服，灵伴即时受邀就金融服务的AI升级做主题分享，并向现场参会者演示“睿思2.0”语音客服机器人在银行、保险等领域的实践应用。值得一提的是，此次灵伴即时作为大会深度合作商，通过智能语音客服的方式为会议提供会前通知服务。会前5天用2小时触达现场80%以上参会人员，让大家提前体会“睿思”的智能语音能力，及AI客服大并发短时交互的优势。

　　会议现场，灵伴即时产品总监张子夫分析了当前金融行业智能升级的现实需要，并提出所有传统人工服务方式都将与AI深度融合的趋势，这一点在灵伴即时服务的金融领域已被证实。除了节省人力与提升效率，智能语音机器人真正价值在于可以赋予了企业一种全新的生产力和生产方式，帮助企业构建全新的客服行为体系框架，并为客户带来了全新的服务体验。

　　张子夫指出：语音识别、语音合成、自然语言理解、声纹识别等基础AI能力引擎，构建了智能客服的多轮次复杂人机对话能力。在语音识别方面，灵伴针对保险、银行等垂直领域的语音识别引擎识别率高达95%;在语音合成方面，灵伴针对客服行业建立专属客服音色模型，效果媲美真人，符合用户日常对客服场景声音的需求;在语义理解方面，灵伴基于概念体系理解用户语音，结合语境推理，从而达到对用户意图的理解，进而规划行为，使对话过程更加流畅。但是在客服场景，仅仅具备以上交互能力还远远不够。在灵伴即时看来，要实现智能客服的商业价值，还需要让AI结合具体的业务场景达到快速落地解决问题的智能水平，从具备先验领域知识的交互能力、机器人对话在线学习知识库、用户情绪的感知与分析、声纹验证、对话数据的积累与分析等多层面构建平台智能能力，让智能语音客服落地又轻又快。

　　据了解，灵伴即时已在金融领域积累了众多客户，作为行业首家融合声纹和在线情绪分析的智能语音客服机器人服务中原银行、安心保险、PICC、浙商保险等近10家金融企业。显然，除了金融领域，智能语音客服还拥有更大的应用场景，睿思2.0同样在也教育、医疗、运营商、出行等领域有广泛应用，在大客服时代输出智能能力，为客户提供最接近真人客服的语音交互服务，实现客服，的智能升级。