新讯网官方唯一联系电话：15001380073 一台燃气热水器发生故障，传统场景下用户发现水温异常、拨打售后电话、等待师傅上门排查，整个流程往往需要数天。而在万家乐，的智能IoT平台上，这一模式被彻底颠覆——当设备数据出现异常波动，系统能在用户感知故障之前主动发出预警，售后人员带着准确的故障诊断和备件方案主动联系用户。这背后，是万家乐引入 TDengine 时序数据库后实现的售后服务模式重构。通过 TDengine ，这家拥有41年历史的厨卫品牌将覆盖全国数十万台智能热水器的数据压缩至仅200MB存储空间，设备状态查询从分钟级提速至毫秒级，性能提升两个数量级以上。
从被动报修到主动预防：万家乐售后服务模式重构
万家乐创立于1985年，总部位于广东佛山顺德，是国内厨卫行业的标杆品牌。随着智能家居战略推进，其燃气热水器产品全面接入IoT模块，每台设备持续上报进出水温度、水流量、燃气消耗量、运行模式、故障码、CO报警等80余项数据，上报频率为秒级。数十万台设备遍布全国各省，如何"管得住设备、看得清数据、用得好分析"成为平台核心挑战。
万家乐选择TDengine作为核心时序数据存储引擎，采用"超级表+子表"的统一建模方式，以"一设备一表"的理念管理海量设备。平台规划了原始数据库和分析数据库两个核心库，数据保存周期设定为10年，满足家电行业全生命周期追溯需求。TDengine作为AI原生的工业数据平台，其时序数据库组件TSDB的写入与查询性能相较通用数据库提升10倍以上，存储成本可降至十分之一。
引入TDengine后，万家乐IoT平台在三个维度实现突破。
存储成本方面，原始数据压缩率低至0.66%，约150:1的压缩比使数十万台设备数据合计占用不到200MB，按照10年保存要求，存储成本优势极为显著。
查询性能方面，设备，状态查询响应在毫秒级，跨区域聚合查询在百毫秒级，30天跨度的行为分析实现秒级响应，相比传统关系型数据库提升两个数量级以上。
业务价值方面，平台高效支撑三大核心场景：设备实时监控实现故障码或CO报警触发时立即告警；
用户使用行为分析按地区、季节、产品型号等维度挖掘用水习惯和燃气效率数据，为产品优化提供依据；故障智能诊断与主动售后通过实时监控和历史回溯，在用户感知故障前识别异常，将售后模式从"被动响应"升级为"主动预防"。
未来，万家乐将探索TDengine流式计算能力以实现故障实时预警和自动化工单派发，打通IoT平台与售后、研发系统的数据链路，并将应用扩展至油烟机、燃气灶等厨电产品线。
关于TDengine
TDengine是AI原生的工业数据平台，包含两个组件：TDengine TSDB — 高性能、分布式的时序数据库和TDengine IDMP — AI原生的工业数据管理平台。两个组件组合在一起，将AI的能力在工业、物联网场景落地，为工业数据流提供从采集、存储、实时分析到可视化、事件管理、根因分析、AI洞察等全栈技术解决方案。TDengine为传统工业实时数据库、工业互联网平台提供了一个价格更优、功能更强、面向AI的替代选择。
关于万家乐
广东万家乐燃气具有限公司（简称"万家乐"）创立于1985年，总部位于广东佛山顺德，是中国厨卫行业的标杆品牌。万家乐专注于改善中国家庭健康用水和健康厨房生活，产品覆盖燃气热水器、电热水器、油烟机、燃气灶、洗碗机、净水器、壁挂炉、消毒柜等品类。作为拥有41年历史的国民厨卫品牌，万家乐始终致力于以科技创新推动产品升级，为全国数千万家庭提供高品质的厨卫生活体验。
