新讯网官方唯一联系电话：15001380073 国家卫健委主任马晓伟曾就医院后勤管理提出：
“要努力实现效益和效率的有机统一。”
然而，若想降低服务成本，又想获得更好更快的服务，这在传统管理中就是一个“悖论”。与此同时，服务需求的提升和服务劳动力的下降，又成为了后勤蓝领服务管理者必须面临的一大挑战。
后勤管理者如何能通过“新”的手段，实现“效益和效率的有机统一”的目标呢？
7月29-30日，爱物管带着这个答案，携“后勤劳动力管理”和“后勤服务品质管理”两大解决方案亮相第三届广东省医院建设创新大会，向众多医院后勤管理者提供了一套全新的数智管理模式，助力后勤管理者在运营过程中实现持续的提质增效。
爱物管技术服务总监王军受邀进行了管理干货分享，结合某国际医院运营案例，向现场展示了爱物管解决方案给客户带来的真实价值。
当前医院后勤管理困扰主要集中在“成本管控难”、“品质提升难”、“效率提升难”等几大难题。其根本原因是医院的管理仍停留在以人盯“人”、以人盯“服务”的落后管理模式，严重制约了效率和效益的提升。
“人”和“服务”构成了后勤管理中最核心的要素，与成本、质量、效率息息相关。做好“人”的管理和“服务”的管理，实质上是完成了这三者之间的平衡工作。
为此，爱物管所带来的价值，是帮助医院后勤管理者掌握提质增效的关键——以服务标准为基础，通过自研的数智化后勤蓝领服务平台，引导客户实现“人”和“服务”的数智化管理，从而实现必然的提质增效。
爱物管的“增效”——助力客户“用好合适的人，留住合适的人”
爱物管从企业提升人员效率、合理控制人力成本的需求出发，制定了一套全流程劳动力管理解决方案。囊括实时考勤、自动排班、智能岗位适配、有效工时管理、自动计薪等多种能力，能充分满足劳动密集型企业复杂劳动力管理的需求。
其为客户所带来的价值几乎是“立竿见影”的：
1、通过爱物管“实时考勤”，实现了排班自动化和考勤数据的实时核算，解决了该医院案例中人工排班、人工考勤核算的耗时长、易出错问题，并成功优化了1名考勤专员。
2、通过爱物管“智能排岗”，实现了系统统一智能排岗，若项目出现临时岗位调整，系统可通过算法智能适配岗位，主管无需再手动调整，大大减少了各部门主管排岗工作时间，从原来一周缩至4小时。
3、通过爱物管“精益工时”，可清楚了解工时成本的投入情况，可有效杜绝“偷人头、吃空饷”等管理漏洞，还能通过有效工时的计算，激励人效的提升。系统上线首月，医院便发现其中的异常情况：两层楼所投入的工时竟占据了总工时的三分之二。通过进一步的优化，外包人员优化了11人。
4、通过爱物管“智能计薪”，从员工的工作监督到薪资的统计、核算，均实现系统自动化管理，可让考核有依据，在下一阶段可帮助项目实现按劳取酬的人效激励方式，进一步实现效率的优化。
爱物管的“提质”——助力客户“合理分配每一分，满意持续多一分”
爱物管坚持“保质控本”的理念，希望能够让客户在保证质量的前提下，实现成本的合理调控。而想要实现成本与质量之间的平衡，服务标准便是个中核心。
因此，爱物管打造了一套以数智化服务标准为核心，具备服务全透明、精准质检、需求即时反馈、整改无忧等多维能力的品质管理方案，为项目带来“质”的提升。
其为客户所带来的价值有：
1、通过爱物管“数智标准”，实现服务全过程标准化管理。爱物管共为项目建立了414项服务标准，月度服务频次高达21万+。以标准为基础，通过“标准建立-标准还原-标准调优”的循环优化体系，客户便能根据现场质量需求实现成本合理调控、按月优化品质，用更低的成本获得更低的数字化转型效果。
2、通过爱物管“数智质检”，实现精准、高效的质量检查。爱物管为项目建立了统一评分标准，并提供AI智能推荐巡检、第三方专业联合巡查等服务，助力项目告别传统质量检查的“盲抽盲检”，多维度严控品质。
3、通过爱物管“数智客评”，建立多维度质量反馈渠道，有效提升服务满意度。爱物管通过在项目各工作区域设置评分二维码、在，区域部署数字大屏，为项目建立了“随时随地即扫即评、，区域触屏即评”等反馈渠道，有效解决了医护、患者、家属服务需求反馈难的问题。
4、通过爱物管“无忧工单”，提升服务整改速度。爱物管配置专属客服与工单系统相互配合，由客服促进“诉求响应-诉求整改-诉求解决-反馈结果”整个整改闭环的速度，确保所有服务需求快速得到解决。
综合整套解决方案，经过2个月的服务优化，该项目服务完成效率提升了26%，质量评分始终稳定在4.3分左右，均已达到优秀的水准，通过数据有力验证了服务满意度的提升。而通过与劳动力解决方案的配合，还实现了12人的团队优化。
与此同时，通过标准的调整，形成了该项目的专属服务标准，成功实现了分院服务模式的低成本复制。
本摘要仅为分享的部分内容整理，如希望了解方案的更多价值和更多落地案例，请前往爱物管公众号了解更多。
