爱设计内容中台：如何借助内容中台实现私域增长的战略目标

　　7.13-7.14，为期两天的2022大湾区私域流量大会正式在广州拉开帷幕。深圳像素绽放科技有限公司旗下的爱设计，作为国内领先的内容科技公司，此次大会的联合主办方，联合创始人王振同受邀出席并发表主题为《打造私域增长的数字化新基建》的主题演讲，分享了企业如何借助内容中台实现私域增长的战略目标。

　　此次大会由弯弓Digital、私域流量观察、运营深度精选共同举办，主题为“泛私域时代的路径和打法”，邀请了品牌操盘手、IT精英、企业高管等众多嘉宾前来分享他们的实战经验，囊括了食品饮料、商超零售、餐饮、汽车、母婴零售和地产等多个领域。

　　大会，围绕泛私域时代的路径和打法，回归私域的逻辑底层，重新探讨品牌企业与用户之间的关系、品牌用户资产和用户思维。

　　此外还有来自全国各地对品牌私域增长有需求的众多从业者参与其中。

　　以下为爱设计联合创始人王振同在演讲中分享的精华内容：

　　01私域，成为所有企业的必答题，而非可选项

　　1.品牌营销从增量竞争到了存量竞争阶段

　　当前我国移动互联网红利见顶，公域平台获客成本逐年递增。根据艾瑞研究院的数据显示，2016-2020年，中国互联网及手机购物用户规模整体来看是呈逐渐递增的一个趋势，用户数已经接近8亿，双端的渗透率都已接近80%。

　　从近五年典型电商平台销售及营销费用与年度活跃用户比值来看，基本也呈现增长趋势，这两个现象都指向一个结论，就是用户维护及获取成本不断升高。

　　而高渗透率代表线上渠道的重要性，同时也说明流量红利增长空间有限，加之活跃用户获取成本的提高，品牌主亟需提升存量运营能力，培养用户粘性。过了流量红利时代，营销策略从增量竞争进入到存量竞争阶段，对于企业的用户精细化运营提出了更高的要求。

　　2.私域流量成为转化的支点裂变的原点

　　我们把用户的获客和维护成本，以及成交和裂变的一些营销数据做了一个整体的统计。

　　比如，新客的获取成本是维护老客的5倍，老客的利润贡献度是新客的16倍，都的是维护老客户的重要性，侧面也说明新客的获取成本非常之高。

　　而用户购买之前，至少要互动5-8次，每一次触达用户都意味着营销成本的一次支出，同时一个用户对你品牌的印象可能平均会影响他的社交圈层240个人，这个很可怕，如果有一次你的内容和服务得罪了用户，他随手一个朋友圈对你的品牌打击就会很大，这点我相信做连锁经营、新零售的企业感触会比较深。

　　所以私域成为了最佳的经营手段，活用数据背后的逻辑，从用户第一次接触品牌，就开始挖掘用户价值，让私域成为转化的支点，裂变的原点。

　　一个概念热起来以后，很多人涌进来发现自己被割了韭菜，在私域上投入了很多时间和费用但是却没什么效果，用户口碑还急剧下降。

　　前段时间我在网上看到一篇文章很犀利，叫：私域流量，年度最令人讨厌的营销词，非常的讽刺。

　　怎么做私域，你问过用户的意见吗，拉个群整天发广告，他们愿意吗？

　　核心原因就在于一个关键点，内容的粗制滥造和无差别分发，每一个私域用户对品牌来说都独立的个体，他们的标签、兴趣、用户画像都不同，跟品牌互动的时间也不一样，所以和他们互动的内容就要遵守2个基本原则：一是共性，二是个性。

　　共性的部分就是优质的内容、规范的品牌

　　个性的部分就是千人千面的内容及快速的分发触达

　　这就需要制定非常系统化的私域内容营销体系，显然靠人力是不可能的，要结合数字化的技术手段才能实现。具体该怎么做呢？我们接着往下看。

　　02内容数字化运营，让你的内容更懂你的私域

　　如果把用户购买的生命周期拆分成一个个触点的话，CDP/MA/SCRM 等工具是标准配置，他们帮助我们实现了用户触点的数字化，但在这个过程中，他们本身是不提供内容能力的。

　　而私域内容中台能够通过技术实现内容的生产、管理、协作、分发，并结合CDP/MA/SCRM 等工具，实现用户与内容标签的匹配，让你的内容更懂你的私域。

　　最近"东方甄选"又火了一把，虽然去年由于国家政策整个教育行业都比较惨淡，但是新东方依然是我们一个非常具有代表性的客户，一起来看一看他是如何做内容数字化升级的。

　　新东方教育集团虽然在各地有200+设计师，但300+新媒体运营人员，业务需求急，难以获得设计师全部支持，不规范使用版权内容导致版权诉讼频发，集团品牌部门难以整体管理。

　　爱设计联合新东方根据需求部门的应用场景迅速搭建起一个前端素材分发中心和后端素材运营中心，内含9000+设计作品、100+IP形象、3000版权图片、240+版权字体、30W+模版素材。在保证品牌一致性的情况下极大地提高了运营效率，同时也避免了版权纠纷问题。

　　上面提到了很多不同的内容来源，对各个企业来讲，我们内容主要来源于以下几种：

　　① 企业自有文件素材

　　企业总部市场及设计团队产出的设计作品与元素

　　企业自有图片素材、已购版权内容、字体等

　　② 广告公司等供应商

　　智能PSD解析，快速将专业文件解析成模板，打破专业壁垒，实现会打字就会设计

　　③ 模板库

　　30w+模板全面覆盖新媒体常用场景，根据时令节点，专业设计师每日更新模板库，不错过每一个热点

　　④ 定制

　　创新交付方式

　　1次设计也是100+次设计

　　小修小改无需等待设计师排版，提高行动效率

　　⑤ 视觉中国版权素材

　　爱设计投资方视觉中国海量版权图片接入，为企业提供，版权无忧保护

　　我们把以上这些内容整合到一起给到用户使用，但仅仅只是把内容装进去还不够，还要将这五大内容来源根据业务场景进行整合。

　　以金融行业为例，我们把所有的内容装进来之后，根据金融行业私域运营的特点总结出来九个业务场景，如每天一个问候、每周一个庆功等，我们把它称之为叫金融行业私域运营九个一。

　　03全域内容中台：赋能内容的全链路

　　私域内容中台的落地形式是多种多样的，刚刚上方讲的新东方和金融行业案例都是围绕设计展开的内容中台，除此之外，众多企业还在内容的制作、管理以及数据处理等方面呈现出多样化的需求，总结下来主要包括以下3点：

　　如何制作和准备内容？

　　通常情况下，企业会选择找广告公司或通过一些工具和资源来满足内容的制作需求。

　　内容如何管理及使用？

　　企业通常是借助网盘、OA或是通过投放、私域等方式来实现内容的管理与使用。

　　内容产生的数据如何处理？

　　大多企业是采用报表、复盘、汇报或是存放在各个平台等形式来处理内容产生的数据。

　　那么问题来了，这些需求可否一同得到解决呢？答案是All in one。

　　全域内容中台的诞生可同时帮助企业精准解决以上3方面需求。爱设计内容中台将这三大问题拆分成5个流程节点，分别是创意资源、资产管理、内容智创、内容分发以及数据洞察，覆盖企业内容流转全链路，帮助企业实现设计资源的充分利用和协同效率的提升，释放更多内容产能。

　　1.创意资源

　　在创作环节与"创意资源"形成绑定，可在端内购买版权图片、音视频、字体、创意服务，媒介资源等，以降低成本，提高创作效率。

　　2.资产管理

　　在交付环节绑定"创意协作"，构建企业数字资产管理中心，通过多格式批量上传、智能+人工标签、合规审查、内容查找等功能提高内容管理效率和复用率。

　　3.内容智创

　　在使用环节与"创意功能"绑定，内容依托在线设计、H5/落地页、智能延展、批量抠图、合规监测等功能进行再创作，降低内容制作门槛。

　　4.内容分发

　　在内容分发环节，一键授权，打通公域与私域，轻松将内容投放至全域平台，同时还可以通过创建全员任务，实现内容千人前面的极速分发。

　　5.数据洞察

　　在数据环节，我们可以将投放到各自媒体平台账号上的内容数据盘回来，进行聚合管理，同时也可以通过对竞品数据的抓取，时刻关注竞品动态。此外，还可以对内容进行投前投后分析，不断优化投放策略。

　　到这里我其实只是点到为止的过一遍，而我们的全域内容中台，我们把它定义为企业级的内容创意的智能解决方案。围绕着业务流程里面的内容流程节点，我们在每个节点上面提供不同的产品来赋能企业去完成这些事情。

　　在大湾区私域流量大会的爱设计展区，来自各行各业的品牌企业纷纷前来咨询爱设计内容中台，深度了解爱设计企业级内容创意智能解决方案。

　　当下及未来，企业已经正式进入流量精细化运营的时代，爱设计作为国内最早实践企业内容创意智能解决方案的公司之一，将围绕内容中台，在数字营销的全链路上全面打通公域+私域的内容生产/管理/协作/分发/度量的流转体系，为企业释放数字化时代的内容产能，提升流量精细化运营效率，建立端到端的营销闭环。