捷豹路虎马振山：以用户为本，提升用户智能化体验

　　我们都知道，现在的汽车消费主力军都是以年轻用户为主，他们是在互联网市场成长起来的一代人，因此，对于互联网和智能化的用车需求，更强烈。为此，捷豹路虎马振山表示：要以用户为本，注重提升用户的智能化驾乘体验，为年轻用户打造数字化座舱新体验！

　　捷豹路虎为了顺应新零售时代而诞生的新模式，用智能化和数字化来满足消费者的需求。同时，为了让消费者更加直观的感受到自身产品力和品牌力，打造捷豹路虎体验中心，提高客户服务效率，实现线上线下渠道的无缝连接。

　　在捷豹路虎体验中心，客户不仅感到到两个，奢华品牌的英国汽车制造商所营造的英伦本色，还可以有“宾至如归”的尊上服务体验。同时，客户还可以在此更详细的了解喜欢的车型，根据自己的需求进行选择。这里的一切正如捷豹路虎常务副总裁马振山所说的那样，捷豹路虎追求的就是＂以客户为中心＂。

　　2021年12月14日，捷豹路虎也推出了全新升级的服务体验，该服务体验以“心服务、新价值”为导向，致力于持续打造品质、专业以及数字化升级的“心服务”，从而赋能客户体验，为客户创造“新价值”。

　　据了解，捷豹路虎所强调的“新价值”，并非仅局限于服务体系和线上体验的优化上，更是强调差异化与个性化的高度适配，如为女性用户提供的个性化权益、车主下午茶，路虎揽胜、路虎揽胜运动版车主的专属休息室等VIP尊崇礼遇。而基于对用户的深刻洞察，捷豹路虎也定义了四大客户体验核心需求：“优越专属、时刻关注、个性定制和体贴周到”，力图带给用户满分的体验感。

　　未来，捷豹路虎还将进一步优化数字生态系统，为用户提供更多数字体验。同时，还会在线上平台进行构建，解决复购、用户黏性等问题。捷豹路虎在汽车行业中实现了革命性的创新，线下数字展厅和线上的交互体验满足Z世代消费者的选车需求。而且为满足用户多元化的需求，捷豹路虎体验中心还推出了共创体验项目，真正做到了将车主看为家人，共同参与品牌建设，成就超越期待的、尽享英式豪华风范的客户体验之道，实现品牌与客户相互依存、紧密契合。

　　捷豹路虎马振山：在近几年，捷豹路虎在中国持续夯实服务体系，以实际行动践行以用户为本的发展理念，朝着年轻用户喜好的驾乘体验不断深耕，这点要归功于捷豹路虎一直坚持的经营理念“客户至上”，这也是捷豹路虎常务副总裁马振山所一直倡导的理念！