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智齿科技:双11品牌电商私域流量池搭建的5个建议

时间:2021-11-15 16:46:29    来源:厂商内容    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  第十三届双11已经落下帷幕,这一场大型购物狂欢,也是一部电商流量的变迁史,流量中心在哪里,商业就在哪里,这是互联网世界里屡试不爽的底层逻辑。折射到双11的战场上,在销量数字持续增长的原则下,迅速出现了高阶玩法。接下来,5个适合品牌电商的高效引流方法分享给大家。

  多种线下店 为流量聚力

  线下店对体验的注重,对增加转化率和向线上引流具有重要作用。线上,更多的是为了促成交易,方便触达;线下门店、快闪店、品牌体验店的联合聚力,更多的是让用户有更强的体验感,深度地感知品牌。

  以三只松鼠为例,在全国各地陆续开设了多家线下“投食店”,一方面,三只松鼠的娱乐化文化让消费者牢牢记住了这个品牌。另一方面,线下的店面装修,在展示三只松鼠形象的同时,也对品牌IP的建设起到了很好的强化作用。

  而每家店都会要求导购通过优惠等方式,引导用户关注品牌公众号、微信号。用户在线下和私域的多次循环触达中,加强了用户粘性,为长期留存提供可能性。

  把尽可能多的公域流量转到私域流量上,企业需要首先建立多渠道分发矩阵。公域流量导流是一个漫长且庞大的过程,为了更好的维护流量用户,企业需要最终将流量汇总到单平台培育。由于微信用户和每日使用时长都远远高于其他平台,不少企业会选择将公域流量最终导流到像智齿企微智客这种基于企业微信为流量阵地的运营工具平台进行统一管理,对用户进行统一身份识别,才能大大提高企业维护管理流量的时间和人力成本。

  “试新”派样 挖掘潜客

  在别出心裁的双11创新营销中,天猫U先凭借“大促前先试用再做购买决策”的机制,成为品牌抢跑双11的重要赛道。尤其对于以好奇驱动消费的年轻群体而言,“尝新文化”已经成为了主流消费文化之一。降低了年轻用户们的购物决策成本,也增进了品牌和年轻用户的有效连接,成为品牌获客引流的重要手段。

  用户通过试用添加了微信客服之后,是否具有专业及时的客服团队响应,也是留存的关键所在。目前智齿微客已经实现了专业素材库、欢迎语提前部署、一键升级服务等功能,第一时间应答客户,更好地为企业留存用户流量。

  与微博流量互通 开启双循环

  据微博财报数据显示,截至2021年Q1,微博月活跃用户达到5.3亿,用户年轻化趋势明显,活跃度强、个性化明显。这部分用户在微博上用图文、视频、直播等内容来表达自己的想法,本身就具有高质量的内容创作能力。而微博品牌号则是帮助品牌方在微博这一公域“土壤”中,不断汲取 “养分”到品牌私域的渠道。

  比如,五谷磨房通过微博“社交聆听”打造网红单品,就是一个例子。五谷磨房携手迪丽热巴推出了“吃个彩虹”麦片。通过微博社交平台的投票和试吃,触及第一批种子用户,然后再在社交媒体迅速建立口碑进行分享及裂变。上市仅20天,吃个彩虹销售额已超过90%的同类产品,5个月间拿下天猫类目前三,2021年入选微博“针不戳”榜单爆品50强。在微博社交与电商转化之间,形成了良性的外循环。

  由于用户来源渠道、企业认知、预设需求,以及接受程度都不尽相同,当企业将公域流量转到私域流量后,需要对不同用户进行分层管理,针对性为用户推送个性化菜单、个性化图文消息。智齿凭借深耕一体化客户联络多年的先天优势,使用聊天机器人获取更多用户表单、信息,从而能够更全面刻画用户画像,为企业后续精准营销强势助力。

  KOL、网红导流 为品牌背书

  小红书、微博等KOL投放的目的在于规律性的打造爆款吸引眼球,实际上KOL投放并不是直接的购买转化手段,而是通过制造品牌认知和购买欲望。通过红人KOL的大量试色、赠送抽奖等活动,让粉丝群体参与进来,使用过产品的用户就会扩大口碑效应,在自身的私域朋友圈、微博进行晒单,扩大产品的波纹效应。

  像,日记,除了用周迅、戳爷代言之外,也在网红营销方面深度布局。截至去年11月,它已经深度合作包括李佳琦在内的超过15000个KOL,其中800多个KOL拥有百万+粉丝量。,日记的内容投放分为两个阶段:

  第一阶段:投钱给美妆博主创作测评,,日记将产品的基础内容提供给博主后,由博主自己进行内容再创造。再将“笔记分享”转发到,日记自己的小红书里、或者微博、朋友圈,借势推广。相较由明星、KOL直接的照片分享,大大增加了品牌口碑的可信度。

  第二阶段:以自身粉丝量为吸引点,促使素人自主购买晒货,再转载到自己的小红书里,进行二次传播。据统计,80%以上的销售单并不在第一次甚至第二次、第三次联系中成交。针对新用户的转化是一个非常漫长的过程,品牌需要有足够的耐心和针对性的用户培育机制,智齿私域运营解决方案可根据个人、社群、朋友圈多种SOP组合进行精准的消费干预,让用户对品牌逐渐产生偏好并最终促进成单。

  包裹卡引流  抓住客户心理

  包裹卡片是电商行业经常使用的一种引流方法,运营人员可以在发货商品说明书、包装盒、包裹卡等地方放置引流成员二维码。客户通过扫码领取返现红包、获取售后服务等方式引导顾客添加微信号或进群。

  包裹卡的样式

  · 设置成为具有留存意义的明星片

  · 有一定作用的书签

  · 具有一定装饰作用的品牌卡吊坠

  · 具有纪念意义的可折叠的纸质风铃,首先要从样式去改变它。

  设置实物/虚拟钩子

  · 红包

  · 会员权益

  · 免费送礼物

  尽管0元试用和免费优惠券的引流率都很高,但后续转化率普遍较差。相比之下,满减优惠券引入用户的生命周期总价值在任何渠道都是较高的,或者调整成邀请好友添加企微、转发指定链接到朋友圈、积分兑换等任务策略,总之,让用户付出一定的行为成本,引流效果会更好。

  优惠、现实促销永远是私域流量最终转化的重要方法。例如限时团购信息、限时五折券,对用户都具有强吸引力,对潜在用户进行消费券到期提醒,可以避免遗漏掉销售线索。

  通过所谓公域流量(小红书+天猫+微博+抖音)获取新用户和成交,然后利用私域流量(微信生态)的运营提升用户的生命周期价值,并借助人工+自动化的方式提升运营效率。只有公域私域联动,才能从根本上解决品牌长效生意增长的问题。加好友“仅仅是构建私域流量的第一步,我们还需要微信群、朋友圈等形式来不断发布内容,让用户持续关注,并通过人工服务和用户建立深度连接。

  智齿私域运营解决方案基于企业微信为流量阵地的运营工具平台,与微客(客服接待)的流畅衔接,将更好地为企业提供私域“引流-运营-管控”的一体化营销服务,实现公域到私域的高效加粉,让用户以最短操作路径,加入到企业的私域流量池中,通过精细化运营快速有效提升客户转化,落实精细化经营体系。


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