智齿科技：用外呼机器人做私域引流，提升引流转化效率

　　11月1日零点，第l3个双11正式开抢。

　　仅1小时，2600+个品牌GMV便已超去年全天水平。

　　这背后，除了抓住平台流量的红利外，做好私域运营更是促进转化的关键因素。这意味着，持续向私域引流，保持流量活力，将是商家运营工作的重中之重。

　　私域流量的一个引流利器就是外呼机器人，但针对不同行业、场景，引流方法的选择却不尽相同。今天我们就来聊聊，如何通过选对外呼机器人私域引流的「诱饵」，来提升引流转化效率。

　　引流「诱饵」，指的是通过何种手段来激发客户进入私域的动机，“—元购、引流课、优惠券、领福利、入会邀约……”这些福利刺激手段都是很好的「诱饵」选择。但是，诱饵「合适」与否，取决于对目标人群的理解和针对性应用，它将决定这诱饵能发挥多大的效能。

　　智齿在服务零售商家的过程中发现，商家面向的人群，大体可以分为体验型、观望型、身份型、忠实型、敏感型5大类，选对「诱饵」做有针对性的外呼引流，往往能收到事半功倍的效果。

　　体验型客户

　　用「回访+便捷」引流

　　体验型客户，顾名思义，比较关注售后服务体验、产品使用效果及问题解决方式等。客户对服务体验的要求较为苛刻，希望获得管家式服务。

　　针对这类客户，增强对客户体验的「关注」，并提供「便捷化」的服务感受，往往能获得客户的好感与认同。

　　智齿曾为某知名家具品牌商进行外呼引私域优化。在客户群体分类之后，我们对体验型客户先进行满意度回访，再利用自动化的「上门保养预约」方式，引导客户进入私域群领保养福利，加微成功率提升10%。

　　观望型客户

　　用「试用邀约」引流

　　观望型客户，通常尚未对品牌或产品建立很强的信任度，转化与否还在犹豫观望。他们对于厂商而言，是不折不扣的「新客户」，也是必争的「增量」。

　　针对这类群体，打消客户顾虑，「临门一脚」的强刺激比较受用。

　　智齿在为某滋补类商家服务时，为打消客户对「滋补品」的芥蒂和不安，尝试通过外呼机器人向客户发出赠送小样礼品、线下门店邀约等邀请，并引导客户进入私域领取凭证。通过这种方式，商家加微成功率提高了15%。

　　身份型客户

　　用「特殊待遇」引流

　　身份型客户，通常会选择成为商家的会员。

　　他们对价格并不敏感，但更期望通过自己「不一样」的身份，能享受更多「特殊待遇」。这类客户已经对品牌建立了一定信任，但他们同时信任的其他商家也较多，选择并不「专一」。

　　某生鲜商家曾使用智齿外呼机器人进行私域引流动作，智齿建议商家利用比较完善的自有会员体系，对，别VIP客户提供「差异化问候」，例如生日祝福、生日享3倍积分、节日送生鲜等方式，引导客户入群领券，最终将加微成功率提升12%。

　　忠实型客户

　　用「服务升级」引流

　　忠实型客户，是指持续复购产品，信任品牌，忠诚度高的群体，他们已经认准品牌或产品，会定期贡献销售额，是商家做私域运营的「重中之重」。

　　对于这类群体，适时的推荐新品/服务升级，促成更多增购，将促进更多转化可能。

　　在实践中，智齿科技助力某乳品商家，对于持续复购特定款商品的客户，以新口味升级加微领取优惠券的方式进行外呼引流，最终提升25%的加微效果。

　　敏感型客户

　　用「大促降价」引流

　　敏感型客户，一般表现为对价格的敏感上。他们信任品牌，却不够忠诚，遇到其他商家降价促销，很可能会直接流失。但正如手掌两面，通过有针对性的价格策略，也能比较容易的拉回这批客户。

　　较为常见的做法，是通过“入群领红包”、“入群关注，优惠”等方式，通过外呼手段吸引客户，实现引流。智齿在为某自有平台类商家服务时，将入会邀请和赠送红包两种策略并行，成功将加微率提升了13%。总结来说，智齿科技经过深入研究、不断测试调优后发现，小场景仍有大学问，小动作仍可产生大影响！玩好外呼引私域场景，需要企业培养差异化营销观念，对标不同客户特质，打造专属诱饵玩法，有效盘活客户池资源，为私域运营提供充足转化资源！

　　智齿还将在更多场景的玩法中持续探索，期待与更多企业共同探究场景，沉淀方法论，让客户联络产品更有活力，发挥更大效能！