智齿科技CEO徐懿：微信客服，可能是私域最短路径

　　微信客服，灰测开启已经一周了。很多企业都在问TA是什么？能给消费者和企业带来哪些价值。我们的想法是：微信客服，生于最强流量平台，很可能成为最强客户联络窗口，实现私域流量最短路径。

　　——徐 懿 智齿科技CEO

　　在近期观测中，我们发现了服务、轻营销、引流等多维场景下的“软”能力，今天就价值、实践、方法层，再次剖析微信客服能给企业带来什么，如何能更好的利用起来。

　　01微信客服-价值在哪？

　　微信客服自一推出起，就受到了企业强烈的关注。个中原因，无非在于微信12.4亿国民软件级别的月活，其中蕴藏的流量价值无可比拟，另外一点在于微信-客服-企微的通路打通，让私域运营的玩法更便捷，更容易了。

　　“生于最强流量平台，实现最短私域路径”，微信客服无疑是微信生态内“企业&客户”之间联络方式的革新，对企业其价值至少有三：

　　流量价值：微信月活已经达到了12.4 亿，而微信客服场景的接入。使得用户可在浏览内容产生兴趣时，随时随地找到客服开展互动。企业若借力微信客服及时布局，则能获取新的流量红利，与其用户关系亦做到了更进一步的整合和强化

　　私域价值：如何将公域里的客户迁移至私域，一直是让企业运营人员头疼的问题。而微信客服针对来咨询客户，提供一键加好友/入群功能，更容易迁移至企微生态，利好企微生态下的私域运营。

　　工具价值：企业微信作为对内协同工具，已覆盖了80%的中国五百强企业。作为，能跟微信互相拉通的商务软件，也已能够触达并服务12亿微信用户。而微信客服的上线，即使企业与客户双方未添加好友关系，依然可以进行服务，这更进一步强化了企微与微信之间的“连接力”，为企业的内部沟通协同与外部服务运营工具提供了统一选项。

　　场景示例：客户浏览视频号，产生兴趣并咨询，商家借助微信客服进行接待，并加好友深度运营

　　当然，对于微信客服的理解，不能仅仅停留在“纸上谈兵”，企业如何更快的接入，如何更优的使用，又如何更持续的借力打点？

　　本周三下午3:00，首期微信客服系列课程即将开讲！

　　02场景一览

　　营销场景1

　　微信内实时联络，获得更多流量与营销机会

　　视频号、小程序、公众号、支付凭证、品牌专区。。。客户浏览微信内内容产生兴趣，可随时随地发起客服咨询，企业方则可获得更多流量与营销转化机会

　　营销场景2

　　企业可抓住48小时客户连接机会，主动营销促进转化

　　客户咨询起48小时内，客服有5次主动回复机会，可主动营销促进转化。如：第一次咨询产品，客服48小时内可微信内进行支付提醒、下单促进等；第一次参与体验课，客服48小时内可追反馈，促进销售转化等。

　　营销场景3

　　一键升级好友关系，最短路径开启私域运营

　　短信、电话等邀请加微信做私域转化，链路较长，需要额外成本；包裹卡、广告等渠道活码扫码添加，周期较长，且转化率低；微信客服内支持对咨询客户一键申请加好友、邀入群，最短链路开启后续私域运营！

　　服务场景1

　　微信培养用户心性，客户期望随时随地找到客服

　　微信作为第一流量池，培养用户习惯能力极强，客户未来希望能在国民软件内随时随地发起服务、获得服务。公众号、品牌专区、支付凭证，未来可能会成为服务需求的主要入口。企业应拥抱变革，服务与客户满意度。

　　服务场景2

　　微信外场景可跳转微信，国民软件内完成服务

　　企业自建的APP、网页，亦可选择跳转后接入微信服务。跳转后在微信内互动粘性高，历史信息可回溯。相比不常打开的APP、品牌官网，微信内服务接受率提升，打开率高，且后续联络不易断点。

　　服务场景3

　　复杂、增值需求可升级好友，高满意度完成服务

　　在如现场维修、问题诊断等复杂、持续性服务，可升级为好友关系，做到服务前同步信息，服务中实时汇报，服务后增值增购等，维持与客户的强联系与高满意度。

　　03智齿科技×微信客服解决方案

　　智齿科技作为企业微信的深度合作伙伴，在对接微信客服开放API服务的基础上，

　　智齿科技的连接力、智能化能力、业务一体化、管理一体化能力，与微信客服共同形成行业化解决方案：

　　构建全渠道客户一体化连接力：智齿一体化联络方案可打通如微信渠道、在线渠道、呼叫渠道等与客户联络的多种形式，覆盖微信内外所有场景，构建全渠道客户联络中心利用智能化技术为服务降本增效：微信客服的基本接待服务基础上，智齿文本机器人可实现闲时接待与海量咨询应对，素材库、行业知识库赋能人工客服，提高工作效率与客户满意度。业务闭环一体化对接，对接业务系统如CRM、呼叫中心、工单模块，打通数据实现千人千面的服务体验，同时基于工单完成内部协作，闭环为客户解决问题。管理统计一体化方案：多指标数据报表智能质检、满意度评价优化质量管理

　　工作台配置与应用方面，智齿科技基于客户业务形态与需求，提供两种服务工作台方案：

　　智齿微客：基于企业微信原生工作台进行增强，一键升级好友关系，同时可与智齿的私域运营SCRM产品“企微智客”协作一体化打通。智齿微客与企微智客分别赋能企业在"加好友前咨询"与"加好友后运营"两个业务环节。智齿全渠道客服：仍然基于智齿科技全渠道客服工作台，在多渠道基础上再次接入集成微信客服渠道，同时继承保留智齿客服的企业级功能、行业级方案，，支撑中大型客户联络中心拓展延伸至微信生态。

　　新的流量蓄势待发，用户找服务的习惯正在变革，迁移私域的最短路径已然清晰，微信客服红利期已经到来。近期，智齿科技官方公众号将持续释放微信客服及智齿融合产品的，消息，帮助更多企业抓住窗口期红利，欢迎关注！