宜人金科：解决跨多业务系统监控与运营痛点——智能业务平台

　　近期，由IT168旗下ITPUB企业社区平台主办的第十二届中国系统架构师大会进行云端网络直播，宜人金科母公司宜信资深架构师 & 智能监控平台负责人作为演讲嘉宾，进行了以“宜信无侵入智能业务运维实践”为主题的主题演讲。

　　演讲分享围绕智能业务运维平台的优势和核心技术实现，以及技术在宜人金科母公司宜信落地的实践经验展开。

　　而宜人金科母公司宜信作为一家以信用科技、财富管理科技和保险科技为主要业务的金融科技企业，多业务线条涉及的系统交互大多会跨多个业务线和多个系统，需多系统协作护航。以老客0次到店获得服务为例，该业务流程复杂且涉及系统间交互也较多，涉及27个模块，40余名技术同事参与其中。在老0业务上线之初，曾多次出现客户反馈的问题，由于无法快速定位问题系统，造成客户长时间等待甚至流失；技术需要串多个系统定位问题，解决问题效率低下；运营同事也因无法及时给出解决方案，增加了工作压力。在这种情况下，业务运维的重要性就凸显出来了。

　　“我们认为业务运维是立足于IT，并结合IT运维赋能业务的运维方式。业务运维的具体方式是采用全流程数字化技术，通过辅助风险防范和故障定位来降低技术运维成本，通过量化业务表现和提升用户体验来提高业务运营效率和价值。业务运维可以助力技术运维团队和业务运营团队及时发现短板、持续优化和改进业务。”该负责人介绍道。

　　为了解决跨多业务系统的监控与运营痛点，宜人金科母公司宜信科技中心全新推出了一套完全无侵入的智能业务运维平台，目前在宜人金科母公司宜信，智能业务运维平台已成为业务部门实现主动运营的利器。总的来说，我们提供的是一套通用的业务链路监控的接入平台，由各业务组帮助我们共同构建公司级完整的业务链路监控体系。各业务组只用关心各自系统的接入，由平台负责链路关联、根因分析和告警部分，从而达到1+1>>2的效果。

　　这套业务运维系统的好处是：提供了零成本配置接入、无侵入业务数据抓取、业务全链路追踪、业务-IT双向追溯、问题自动发现、故障根因分析、根源快速定位、告警智能降噪、工单自动提报和实时报表展示等一站式服务，赋予了产品面向业务和服务的主动运营的能力；使得在IT层面上可以快速定位问题系统的同时，在业务层面上也能给出受影响或波及的具体业务单据和客户范围，从而有效解决了IT运维和业务运维的割裂问题， 极大提升了业务运维的问题处理效率，达到了直接赋能业务的目的。

　　总的来说，全流程数字化的业务运维可以有效助力技术团队和业务运营团队及时发现短板、持续优化和改进业务。智能化的业务运维未来无疑将成为业务本身不可或缺的一部分和公司业务的重要竞争优势。