阳光保险理赔服务“暖人心”，切实为用户解决困难

　　今年以来，短短两个半月时间，阳光保险集团旗下的阳光财险四川分公司，就已接到了28通感谢电话，还有6位客户亲自上门赠送锦旗，纷纷表达了他们对阳光保险理赔优质服务的感谢。

　　今年2月5日，阳光财险四川武侯中支接到客户报案，该中支公司的员工立即赶赴查勘现场。经查勘核实：标的车与三者公交车发生碰撞，损失不大，责任明确。客户由于着急回家过年，没有太多时间处理后续理赔事宜。

　　阳光保险员工在完成查勘后，主动为客户联系好合作车商处理维修事宜，并根据公司便捷服务要求，为客户简化单证、简免交警事故证明，第二天一早便完成了理赔的全流程，客户很快就拿到了赔款。

　　为了表达对阳光员工的感谢，客户亲自送来了写有“服务热情周到工作快捷高效”的锦旗，对阳光保险查勘员高效、贴心的服务连连点赞。

　　客户表示，“我本以为这个春节没法用车了，没想到第二天车就修好了，理赔款也到位了，你们的服务真是太高效了，明年我还买阳光车险。”

　　诸如此类暖人心、赔款快的事在阳光财险四川分公司还有很多。比如同样也是在今年接到一起标的车碰撞行人案件，伤者80岁高龄，人伤重症住院，考虑到客户家庭困难，阳光保险员工及时向公司提出申请，为伤者垫付医疗费5万元。

　　同时，该员工在案件发生后及时联系客户，并多次前往医院关心问候伤者，安抚伤者家属情绪，积极帮助双方沟通协调。3月2日，客户特送锦旗以表感谢，高度赞扬阳光理赔人员服务好、暖人心的服务态度。

　　事实上，在全国还有一大批默默奉献、全心全意为客户服务的阳光理赔人，用他们的实际行动践行着阳光文化，温暖着每一位客户。他们在平凡的岗位上创造着不凡的服务，维护了消费者的合法权益，获得了客户的高度认可。正如阳光保险集团董事长张维功所说，“让客户说好”，才是对服务工作的，认同。