中华联合人寿的智能化之路

　　如何将保险的金融属性和服务属性更好地结合，是每一个保险企业一直探索的方向，金融科技的不断迭代刷新着这个问题的答案。

　　中华联合人寿线上线下全通道

　　在服务体验方面，中华联合人寿追求的是极简、极速。电子化、无纸化、在线化是第一步。

　　截至目前，中华联合人寿线上承保率已达96.4%，利用公司官网、官微与移动展业等微投保工具，从投保申请填写到回执签收、电子保单接收全流程线上服务，承保时效可由天缩短至分钟。

　　而在承保、保全或理赔咨询环节，中华联合人寿依托生物识别技术全面实现了通知书“去中间化”，让原本环节繁琐的业务流程通过移动展业端一键解决，“动动手指”就可以在线回复及财务、健康资料上传。

　　此外，中华联合人寿的微信理赔已经实现全流程透明化，包括在线报案、资料上传、理赔申请、理赔进度查询以及健康保障委托账户余额查询全部公开透明，即使是多个受益人居住异地的身故案件，也能方便地通过微信理赔完成申请，理赔效率同样可以得到保证。

　　保全业务方面，中华联合人寿已经实现线上线下业务互联，官方微信可以随时随地支持在线办理保单贷款、受益人变更、手机号变更、续期交费信息变更等97%的常见保全项目。

　　今年下半年，中华联合人寿还计划推广保全预受理服务，，解决因资料不齐全导致的业务代办问题，业内首创实现柜面业务的线上互联，实现临柜业务“零失败”办理。

　　便捷的底线是安全和准确，技术的考验是挑战也是护城河。在打通线上线下的同时，中华联合人寿采用人脸识别、电子签名CA认证、光学字符自动识别（OCR）应用等技术，在关键的核验环节实现了“刷脸”办业务、“扫一扫”自动录入信息等，形成了一套独特的智能体系。