中华联合人寿核保智能化服务个性化

　　在近期与金融界的一次对话中，中华联合人寿方面提到了4点：促发展，强体验，控风险和降成本。对方表示，这是基于电子化、移动化、数字化的智能运营服务的四大着力点。而这一切的基础，都将是“以客户为，”。

　　人工智能改变着整个保险价值链，也改变着中华联合人寿。传统核保模式虽然更具人性化，但在快节奏的今天耗时长、疾病种类多难查询等问题也时常被业内客户诟病，中华联合人寿选择了主动变革。

　　据中华联合人寿介绍，公司推出的智能核保引擎系统包含了316种疾病问卷，1100多个问题分支，能够在线模拟核保人与客户一对一问答，产生动态数据自动出具核保结论，实现了7*24小时自助核保，这对传统模式来说是一个巨大的突破。

　　而其推出的智能核保小助手，包含了408种常见疾病，销售人员或客户只需输入疾病名称，就能获得全面详细的核保意见和疾病医学知识，无时间、地点限制，让核保变得更简单。小助手上线几个月以来，已有3300余名销售人员使用，累计查询6000余次。

　　另一方面，中华联合人寿还设立“智多星”智能医学核保平台，使用光学字符识别（OCR）、自然语言处理（NLP）和疾病判断模型，将体检报告、门诊病历或住院病历自动识别转化为文字，最终实现自动出具核保结论，有效缩短时效的同时全方位把控质量与评审。

　　标准化、智能化的同时，中华联合人寿在个性化服务方面也没有掉队。其个性保单定制服务上线1年以来，已经完成纸质保单个性化定制834单，电子保单个性化定制819单。