投诉电话：15001380073 来源：Soul App公众号
这两天，因为短暂的技术故障，“Soul崩了”被推上热搜，引发了很多用户和非用户的关注，占用了公共资源，非常抱歉。我们也借这个机会，跟大家唠几句。
我们看到，微博的热门评论区涌现了大批留言，众多网友分享自己在Soul上的有趣经历和暖心故事。当然，也有部分用户对Soul的吐槽，我们觉得这是一个很好的现象，毕竟有交流才有进步，有鞭策才有成长。但与此同时，我们也迎来了一些营销号言论，比如“Soul崩了是因为用户太少”，让人啼笑皆非。
一直以来，Soul都想打造⼀个善意、平等、创新的社交网络。当代社会，网络四通八达，遇见一个人的成本很低，但与一个人相识的成本很高，社会的浮躁、娱乐的多样化、生活的快节奏，让人和人之间的距离在无限拉近的同时也在急剧扩大。
而我们想做的，就是打破这个壁垒，打造一种全新的线上社交体验。不负众望，现在有近亿的年轻⼈，愿意在Soul上分享生活和传达善意。
关于网络上的吐槽，我们也想在今天和大家交交心。
第一点，有人说“Soul变味”了、监管审核睁眼瞎、假用户盗图上置顶等。我们想先向大家说声抱歉，无论你是否有使用Soul，它都可能对你的使用体验和观感造成影响，但我们初心未变，一直在努力改善社交网络环境。
由于社交平台的开放性，我们对原创内容的识别能力还有待提升，无法即时对每位用户的瞬间，做出精准的判断，但早在2019年，Soul就已逐步取消了置顶，一旦发现用户盗用行为，将立刻对该账号进行处理——一次清帖，二次封禁。
其次，如用户发现违规行为，只要在产品内点击举报，我们会第一时间响应处理，人工审核团队将同步跟进，对被举报的用户及内容进行核查。
当然，如果非要说瞎，相比其他一些平台的装瞎，现阶段的我们可能算是近视吧。
第二点，有言论说我们”软,内容成灾、诈骗犯云集”。云集？这个词真是太高看Soul了，我们在快速增长的过程中，也许的确涌进了一些不怀好意的家伙，但好像，还够不上“云集”的程度吧？
对于个别用户的遭遇，我们深感同情。同时，我们也没有停下努力的脚步，随时随地都在与诈骗犯们做斗争。
在监管机制上，Soul不敢说是行业最佳，但我们的内容风控体系是相对完善，只要不转移到其他平台，都是相对安全的。
用户在Soul上聊天，官方有聊天小助手、防骗指南等提示，聊到敏感字眼会出现防骗提醒。我们也定期在各个平台发布了网络典型骗术，在站内通过广场推荐的方式，保证防骗内容，程度地触达用户。最关键的是，在Soul里并不能转账。所有威胁到财产安全的案例，都是因为从Soul转移到了其他平台，才导致的悲剧。
目前，我们也与上海网安合作建立了反诈模型，会定期将检测到的疑似诈骗用户反馈给公安部门。无论何时，对待网络诈骗和黑产，我们都将秉承零容忍的原则。
第三点，有人带节奏说：Soul崩了是因为用户“出逃”、日活降低增长缓慢造成的？
步子跨的太大，可就有点扯啦！没听说过三天没吃饭，反而会长胖撑破衣服的。
真实的情况是，近期用户增长的速度实在有点超出我们的预期，加上原本应该提前做好容量规划和应急预案的程序员正在被CTO吊打，导致线上出现了短暂的服务降级——俗称崩了。在此，也再次向亲爱的用户们表示抱歉，你们表现出的宽容和理解，我们会转化为鞭打，哦不，鞭策CTO继续前进的动力。
（微博用户截图）
第四点，关于对“Soul的收费功能是不是在恰烂钱”，以及“Soul可能暴毙于变现压力”的质疑。
用户的每一分钱都是他们辛苦所得，对我们来说，服务好用户，才是第一要务。相信关注Soul的用户都知道，我们的超级星人服务功能并不是强制性的。
对于有需求的用户，超级星人的各种特权能极大增强用户体验。而对于其他用户来说，日常的各种功能也能全方位满足使用。关于网传，大批用户对Soul超级星人会员特权极度反感，甚至因此“出逃”的说法，更是极度片面的。
就我们调查发现，大部分老用户均对此表示了较高的理解和接受度。
（知乎用户截图）
甚至还有部分老用户，针对会员业务提出了宝贵的优化建议。正是他们的支持和喜爱，才使Soul一步一个脚印，披荆斩棘，走到了今天的位置。可以说，Soul的成长，离开不每一位Soul星人的守护、陪伴和支持。
（知乎用户截图）
至于说，Soul可能会因为急于商业化，急于盈利而balabala的说法，我们只能说，嗯，想太多了！对、两年时间用户规模增长了近500倍的社交产品而言，现阶段商业化也许是最不重要的一环。
Soul还是你们记忆里的那个Soul，只是我们会做更多尝试，努力优化、丰富产品，让你们喜欢的Soul更加多元，更加有趣，足以配上有趣的你们。
我们期待，在之后的成长里，Soul能让大家摆脱现实中熟人社交关系的束缚，在开放的氛围里自在地记录自己的真实心情瞬间，与三观一致的好友沟通倾诉，在平等、善意的社区氛围中，无压力地社交，感受温暖，收获被理解的美好。
