您的位置:首页 > 资讯频道 > 国内资讯 > 社会资讯>正文

快递100发布618期间快递数据:准点率63.41%,满意度为7.11分

时间:2020-06-23 17:24:46    来源:厂商内容    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  一年一度的618如约而至。作为疫情后的第一个全民购物节,今年的618格外引人关注。

  每到大促节点,快递是大家最为关注的。今年618的快递表现如何?快递100携手ExpressHub智库研究平台,基于快递100平台数据和用户抽样调研得出,618期间快递准点率为63.41%,用户满意度为7.11分。

  618期间快递准点率63.41%,顺丰准点率,

  国家邮政局此前发布数据显示2019年全国,地区快递服务72小时准时率为79.26%,而本次快递100发布的数据显示,618期间全国范围内快递准点率(72小时到达)为63.41%,两组数据相差超15个点。Expresshub研究,认为,一方面本次数据除全国,地区,还有其他偏远地区也在统计范围,自然会拉低平均时效;另一方面也可看出618期间快递量剧增,快递运输及配送速度还是有一定的影响。

  经济水平越发达的地区,快递准点率相对也越高,本次准点率排前五的城市有:北京、上海、广州、深圳和杭州。滞留率前五的城市的是拉萨、乌鲁木齐、兰州、西宁、哈尔滨。准点率,的快递公司依然是顺丰。

  618期间快递满意度为7.11分,用户最关心的仍然是时效

  618期间快递满意度平均分为7.11分,76%的用户打分超过6分,总体上对快递服务较为满意。但在低分阶梯中,12%的用户打了1分,说明在618期间有很多用户在快递服务体验中感受特别不好。

  体验不好的原因中,54.6%的用户认为包裹太慢,其他不满意的方面还有快递包裹包装不好、没按要求送快递、快递员服务态度欠佳等,分别占比14.8%、10.2%、7.4%,其他原因还有未及时更新物流状态等。

  自提or送货上门?不同的人有不同的需求

  关于最不喜欢的配送方式中,“网点、超市自提”,,占比59.3%;紧随其后的是快递柜自提,占比44.4%。但送上门就没事了吗?有18.5%的人不希望送货上门。剁手一姐“全世界最婧”表示,平时自己要上班,快递员联系送货时没有人在家,只能放门口,不安全;好不容易周末想睡个懒觉,快递员的电话又来了。小婧希望包裹放在网点自己去自提。

  快递员表示:我太难了。

  Expresshub研究,认为,由于不同的人作息工作时间不一样,各大电商商家在用户下单时,可让用户自己选择配送方式。同时也呼吁用户与快递员互相体谅,多多包容。

  中通圆通满意度,,但越来越多的用户对快递品牌并不在意

  针对最满意的快递公司,非自营的快递公司中,中通、圆通并列成为用户最满意的快递公司。但是值得注意的是,有39%的用户表示没有在意是用的哪家快递公司的服务,他们对快递品牌之间的界限越来越模糊,认为“只要快递能给我送过来就可以”。

  Expresshub研究,认为,当快递品牌不再是用户的,,那么以快递100位代表的聚合类快递平台价值空间就将得到巨大发挥,用户最关心的价格、时效在这里变得透明可见,一站式寄查,帮助快速决策。

  据了解,本次是快递100与Expresshub,进行大数据合作,接下来双方还将持续关注快递业整体服务情况,通过深度数据洞察为行业及各大快递公司提供趋势预判。


免责声明:本网站所刊登、转载的各种稿件、图片均有可靠的来源,市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据,并不代表新讯网观点,由此产生的财务损失,本站不承担任何经济和法律责任,本站自动屏蔽违反《广告法》词语。

请选择您浏览此资讯时的心情

相关资讯
网友评论
本文共有人参与评论
用户名:
密码:
验证码:  
匿名发表